韶关学院动感地带校园卡市场调查分析报告.doc

目录 摘要 ……………………………………………………… 1 引言 ……………………………………………………… 2 三、调查结果的数据分析…………………………………… 3 （一）样本情况…………………………………………… 3 （二）被调查者基本情况………………………………… 3 1、手机每月消费分析 ………………………………… 3 2、每月生活费分析 …………………………………… 4 3、手机费用中所占比例最大的费用 ………………… 6 （三）动感地带总体满意度分析………………………… 7 （四）业务使用情况……………………………………… 7 1、常用业务分析 ……………………………………… 7 2、业务使用情况分析 ………………………………… 8 （五）影响手机卡使用的分析…………………………… 11 （六）价格与服务的分析………………………………… 13 （七）开放题的分析……………………………………… 14 结论和建议 ……………………………………………… 15 附录 ……………………………………………………… 17 调查方案 ……………………………………………… 17 （二）问卷设计 ……………………………………………… 18 一、摘要 在21世纪这个电子信息技术快速发展的新时代，大学生—一个极为特殊的群体，对手机有着很强的依赖性。而作为电子通讯的3大巨头之一的移动与多家学校合作，他们推行的动感地带校园卡走进校园，更是大学生中随处可见的手机卡。 本调查旨在分析，结果表明信息服务内容需求多样化采取返利等各种措施，刺激用户需求，鼓励用户多打电话。Mo=2，样本标准差s=0.57，置信水平α=0.76。 被调查者中手机月消费低于20元的人有25人，占总数的11..52%，月消费在20元到50元之间的有161人，占总数的74.19%，月消费在50元到80元之间的有26人，占总数的11.98%，而月消费在80元以上的只有5人，占总数的2.30%。比较集中在20元到50元之间，被调查者的手机平均月消费为41.27元。 因此动感地带的用户月消费额97.70%是在80元以下，属于低端用户。低价位有利于吸引更多的用户，但公司如何能在低端用户市场中获取更高的利益是公司应该考虑的问题。 2、 每月生活费分析 频数 百分比 累积 % 500元以下 36 16.59% 16.59% 500元~800元 99 45.62% 62.21% 800元~1100元 76 35.02% 97.24% 1100元以上 6 2.76% 100.00% 总计 217 100% 从表中可知，样本均值μ=2.24，众数Mo=2，样本标准差s=0.76，置信水平α=0.101。在被调查者中，每月生活费在500元以下的有36人，占总数的16.5%，每月生活费在500元到800元之间的有99人，占总数的45.62%，月生活费在800元到1100元之间的有76人，占总数的35.02%，月生活费在1100元以上的有6人，占总数的2.76%。由以上数据可知，每月生活费在500元到1100元之间的比例是最大的，平均的月生活费则为721.89元，生活费悬殊较大。 比较 每月手机 消费和每 月生活费 的相关性， 月生活费 在500元 —800元 之间的， 手机每月 消费多数 在20元—50元之间，手机月消费额约占月生活费的5.38%，月生活费在800元—1100元之间的，手机消费额也多在50元—80元之间，手机消费额基本和月消费额成正比。 手机费用中所占比例最大的费用 手机费用中所占比例最大的费用 频 百分比% 累积 % 市话 27 12.44% 12.44% 长途费用 83 38.25% 50.69% 短信费用 16 7.37% 58.06% 其他费用 91 41.94% 100.00% 比较手机月消费与手机消费中所占比例最多的费用的相关性（上图），每月手机消费在20元—50元之间的人，大多数都是其他费用所占的最多；每月手机消费在50元—80元之间的人，则是长途费用居多。也就是说，其他费用居多的人一般手机消费都不太高，而长途话费居多的手机消费需求大，因而，移动可以推出优惠政策抓住这些消费能力高的人，例如长途话费超过一定的时长，可以适当地减少收费。 （三）动感地带总体满意度分析 频数 百分比% 累积 % 很不满意 26 11.98% 11.98% 不满意 94 43.32% 55.30% 满意 94 43.32% 98.62% 很满意 3 1.38% 100.