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文件编号： ZJ-GL-LC-001 发文日期： 2012/5/15 文件类别： 工作流程管理和控制 拟 定： 综合部 审 核： 批 准： 收文人： 业务及相关人员 收文部门： 综合部、企划部、策划部、设计部 抄 送： 附 件 // 《工作卡》，《创意简报》，《内部成本报价单》，《行动备忘录》，《工作结束单》 □传阅 □阅后存档 其 他： 页 数： 3P 工作流程管理和控制 第一步 开立“工作卡” 1.1 客户服务部内勤人员从市场拓展部业务人员手中收到客户要求。 1.2 客户服务部内勤人员根据客户要求填写《工作卡》。 1.3 客户服务部向创意策划部相关人员简报工作，创意策划部长同意并于“工作卡”上签名并开出工作编号。 1.4 由创意策划部长根据工作内容指定创意文案人员和视觉设计部人员成立项目小组，将《工作卡》拷贝副本分派给项目小组接单工作。 1.5 同时《工作卡》原件上交综合管理部建立工作档案，工作开始。 注意事项：没有工作卡，没有工作！ 第二步 创意简报 2.1 创意工作发展前，必须有创意策略作为思考方向。 2.2 客户服务部同创意策划部长商讨后拟定创意策略，填写《创意简报》并得到客户同意。 2.3 客户服务部持客户确认的创意策略同创意策划部长一起向创意策人员宣讲。 2.4 客户服务部、创意策划部达成制作时间（包括内部创意复审时间）的协议后在《创意简报》填写并上签字。下发项目组创意人员工作，同时上传综合管理部与《工作卡》一起归档。 第三步 报价 4.1 填写《创意简报》并得到客户同意后，综合管理部根据记录的制作时间联系创意策划部、视觉设计部，开立《内部成本报价单》，并交给客户服务部。客户部同意签字后，填制《外部报价单》将内部成本报价单返还综合管理部。 4.2 客户服务部将“外部报价单”呈示给客户。 4.3 客户服务部将客户已签署的外部报价单交给综合管理部，综合管理部第一时间交至财务部。 4.4 如工作取消，内部成本将按已完成部分的实际工作时间计算。 第四步 创意发展 3.1 创意人员开展工作。 3.2 客户服务部与创意策划部进行内部创意复审；如有必要，总经理和企划咨询部长也需参加。 3.3 创意提案稿须经创意策划部长同意后交给客户服务部。（即使是使用电子档提案亦同） 3.4 客户服务部将创意上交综合管理部备档后呈示客户。 3.5 如创意需要修改，客户服务部必须填写《行动备忘录》同创意策划部长一起向创意人员宣讲，创意策划部同意签字后送综合管理部备档编号，并拷贝副本分派给相关人员。 注意事项：如创意需要修改，重复 3.1-3.4 第五步 完稿 5.1 视觉设计部将完成的完稿打印，并取得各部门批准（视觉设计 → 文案 → 创意策划部长 → 企划咨询部长）后交客户服务部。 5.2 客户服务部将完稿呈示给客户，客户批准并签署完稿。 5.7 客户服务部将客户签署的完稿上交综合管理部备档。如客户遇有特殊情况不能准时签署完稿，又必须于时限内制作印刷的，须由总经理签署。 注意事项：如完稿需要修改，重复 5.1-5.2 第六步 制作印刷 6.1 综合管理部取得签署的完稿，连同U盘交给采购制作部。 6.2 采购制作部联系供应商，将完稿送交制作公司安排制作印刷并按时递送给客户。 6.3 综合管理部收回打样及U盘，确认是否齐全。 第七步 开立发票 7.1 在每月底 (24日)前，客户服务部要负责决定本月可结束的工作并可向客户收费，财务部整理所有供应商发票，如还没有收到，应提醒有关人员进一步与供应商跟进。 7.2 月底，客户服务部填写《工作结束单》。 7.3 财务部收到工作结束单，将集齐的供应商发票、采购订单及已签回的报价单一起交给财务部。 7.4 财务部安排向客户收费及支付供应商货款。 第八步 资料储存 8.1 工作结束后，根据每个客户，综合管理部会把所有客户已签署《工作卡》，《创意简报》，《内部成本报价单》，《行动备忘录》，《工作结束单》和打样稿等归档存放。 8.2 所有电子档在工作结束刻录交由综合管理部归类储存，以备后用。 第 1 页 共 3 页