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助理物流师模拟题一 物流供需调查（30题） 在进行物流客户调查之前，应进行（B） 大范围的客户样本测试 B、小范围的客户样本测试 C、直接调查 D、不需要客户样本调查 内部客户服务审计的主要目的是（C） 考察客户与企业的沟通渠道 B、理解与客户有关的问题 C、检查企业的现状与客户需求之间的差距 D、对订单进行修改 物流访谈调查的主要信息来源是来自于（A） A、管理层 B、作业层 C、订单处理人员 D、仓库保管员 评估企业客户服务水平的方法是（B） A、ABC分析法 B、客户服务审计法 C、盈亏平衡法 D、客户调查法 物流服务需求调查表主要了解以下市场需求信息（C） 条形码 B、供应物流信息 C、仓储、运输、货代信息 D、企业物流信息 物流服务需求问卷调查中对配送的调查包括（C） 货品的包装情况 B、国内长途运输量 C、每月最大货运量和最小货运量 D、平均每天进出口票量 生产商的客户服务战略重要的一点是（A） 保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品 对零售环节的关注 调整订货周期 选择运输方式 客户服务审计的起点是（D） 识别客户 B、确定主要的竞争对手 C、对客户进行调查和访谈 D、外部服务审计 内部客户服务审计是（B） 整个客户服务审计的起点 B、审查当前企业服务业务的运作状况 C、确定本企业的竞争对手 D、识别客户购买决策的重要因素 一个客户的终生价值是（D） 平均交易价值*年购买次数*客户“估计寿命” 平均购买价值*年购买次数*客户“估计寿命” 平均购买价值*年购买频率*客户“估计寿命” 平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命” 物流信息系统一体化的最高层次的功能是（C） A、交易 B、管理控制 C、制定战略计划 D、决策分析 物流信息系统的灵活性必须满足用户的需求，就是指（B） A、精确性 B、柔性 C、及时性 D、可得性 用于启动和记录个别的物流活动最基本的层次是指（A） 交易系统 B、管理控制 C、制定战略计划 D、策略分析 物流信息系统的主要作用是（C） 信息交换 B、数据库管理 C、物流系统规划和运作的决策支持工具 D、收集、保留和处理数据 物流信息系统的基本框架包括（D） 输入、处理、输出 B、储存、处理、输出 C、输入、处理、决策 D、输入、数据库及其相关操作、输出 物流信息系统最复杂、最新的应用领域是（B） A、数据处理 B、数据分析 C、数据库管理 D、数据检索 客户服务条例的书面说明是（A）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 提供给客户的服务文本是（A）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 订货周期的稳定性是（B）要素准备 交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 20、订货的便利性是（B）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 21、替代产品（B）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 22、安装、保修、更换、提供零配件是（C）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 23、客户的抱怨、投诉和退货是（C）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 24、临时借用是（C）要素准备 A、交易前 B、交易中 C、交易后 D、以上都是 25、客户服务能力