物业管理方案9486711606.docVIP

PAGE 4 物业管理方案 部 门 ：物业部 姓 名 ：李鹏 公司名称 ：广德腾建 麟州步行街 物业管理方案建议书 自2010年9月我公司同贵司签订委托协议以来，我司相关人员，先后同贵公司相关人员对麟州步行街前期物业配套设施的规划问题，进行了全面深入的沟通和协商。9月28日我司麟州项目组成员正式进驻本项目，项目组成员先后同林总、朱主任和孙总工程师进行了多次交流，并对菏泽市商业现状、商圈分布和城市规划、人口分布等进行了详细的调查，先后考察了各主要街道沿街商铺和专卖店以及在建和规划中的商场和商铺，同时我司先后组织各方面专家和人员，召开麟州步行街项目规划专题会议，对调查结果进行认真科学的分析、整理和比较，为充分发掘和提升麟州步行街的整体商业价值，确保名人置业的投资得到良好的回报，我司就本项目物业管理方案特提出如下建议： 物业管理构想 项目分析 麟州步行街商业街融天、地、人、礼、乐、义于一身，是商业地产开发与欧洲文化完美结合的精品。步行街为枯燥、乏味的巨野注入了活力，为工作生活在巨野的人们带来休闲、购物、娱乐的场所。麟州步行街融合了餐饮、娱乐、休闲、精品购物、文化及商务等多种高品质的元素。 服务定位 我司提供商业物业管理服务的定位依据地产商开发麟州步行街的初衷——通过对麟州步行街进行良好的整体规划与统一管理，使其成为文化、购物、创新与时尚的巨野王府井商业街。 服务模式 为了保障实现国内知名街区的服务定位，我司将运用“PERFECT” 品牌服务模式。“PERFECT”意为完美、最佳、精确，对管理团队而言，不论他们的职位、工作范围，均百分百承诺为客户提供卓越的服务。卓越的服务只反映我们最基本的服务水平，以商家为本，满足商家之所需，将是我们致力于打造PERFECT 服务品牌的原动力。 Pro-active 主动 主动了解客户所需, 遵循“顾客永远是对的”的服务态度； Effective 有效率 积极处理客户的查询； 保证商家100%满意率； Resourceful 互相帮助 为客户提供无后顾之忧的生活环境； 与商户之间的伙伴关系，携手共同发展。 Fast 快捷 “广德999”快速反应系统；五分钟到现场内回应各项查询； 灵活多样的个性服务支持。 Elegant 优雅的笑容 热诚的款待；注重形象,充满活力的投入工作。 Careful 仔细 “魔鬼是藏在细节当中”，优质的服务水平，恰恰就是对细节的处理； 让客户享受到一种无微不至的真心关怀。 Technologize 技术化 优化人力资源，善用科技，开创未来。 人员配备 为了更好的提供服务，我司将在步行街设立麟州步行街服务中心，并且根据商家的服务需求，设立客户服务部、商务服务部、环境管理部、安全保障部、工程保障部五个部门。如下图： 麟州步行街服务中心 麟州步行街服务中心 工程保障部设备设施养护设备设施维修设备运行控制能耗减排控制 工程保障部 设备设施养护 设备设施维修 设备运行控制 能耗减排控制 商务服务部 法律咨询 招商引资 活动推广俱乐部管理 环境管理部 保洁服务 消杀除害 绿化养护 花卉租摆 安全保障部 治安安全 消防安全 停车管理 秩序管理 客户服务部 前台接待 会议服务 打字复印 信息传递 在人员的配备方面，按照精干、高效的原则组建麟州步行街服务中心物业管理服务团队。我司提供步行街服务的管理人员全部为高素质、熟技术、具有3年以上管理经验的专业物业管理人员。 岗位名称 岗位要求 管理人员 1、年龄25—45岁之间，男：身高175㎝以上，体重70—80㎏；女：身高165㎝以上，体重45—60㎏；形象气质俱佳。 2、具有5年以上星级酒店管理经验。 3、大学本科以上学历，持有物业管理相关职业资格证书。 工程技术人员 1、年龄25—35岁之间，身高172㎝以上，形象气质俱佳。 2、具有3年以上大型商业社区工程维修养护经验。 3、持有工程技术类相关职业资格证书。 绿化保洁人员 1、年龄20—35岁之间，男身高172㎝以上，女160㎝以上， 形象气质俱佳。 2、具有3年以上星级酒店保洁、绿化经验。 3、初中以上学历。 保安 1、年龄20—30岁之间，身高175㎝以上，体重70—80㎏，形象气质俱佳。 2、具有3年以上星级酒店保安管理经验。 3、高中以上学历，退伍军人。 客服人员 1、年龄20—30岁之间，男：身高175㎝以上，体重70—80㎏；女：身高165㎝以上，体重45—60㎏；形象气质俱佳。 2、具有3年以上星级酒店客户服务经验。 3、专科以上学历。 服务领域 一、客服及商务管理 步行街服务中心的核心部门是客户及商务服务部，完全按照星级酒店的服务模式提供服务。 客户服务部成立以后将在客户需求和物业服务之间形成一个有效的平台，客户所有的需求可以