美特好市场调研.docVIP

第一部分 调查的主要说明 一、调查背景 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国超市的发展，使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。了解消费者最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中主要购买场所。 二、调查目的 主要是了解超市消费者的需求数量和结构及购买心理情况的变化。为现有的产品或新产品销售寻找新的市场机会，从而了解市场。 三、调查范围 抽样范围 本次调查主要是根据五个年龄阶段（即8—16岁，17—25岁，26—35岁，36—50岁，51岁以上）的消费者进行调查。 四、调查时间 2012年10月8日下午 五、调查对象 美特好超市（火车站） 第二部分 超市消费者调查报告的具体分析 对五个年龄阶段的消费者进行跟踪调查（如下） 8—15岁：好丽友薯愿7.90—德芙黑巧克力37.80—趣多多饼干4.70—奥利奥夹心巧克力 15.80—老头小广味香肠39.80 18—25岁：膳食纤维龙须面2.90—果肉果冻3.90—甘草杏8.90 26—35岁：大宝9.90—笑爽6.50—金纺衣物9.9_—带鱼段8.90一盒—黄瓜0.99 36—50岁：伊利益生菌袋酵1.48 —海天黄豆酱16.00—津美珍珠菇14.90—科力福秋梨膏9.8 51岁以上：优质明绿豆6.90—金龙鱼二代调和油68.80—西红柿2.98—黄瓜0.99 —精选紫甘蓝3.98 消费者在超市主要购买的商品类别结果分析 调查显示消费者购买生鲜及粮食食品居多，这与超市实际销售反应基本一致，而办公用品销售就相对比较薄弱，其它的还是有发展潜力的。生鲜类占34%，粮油类占46%，糖饼类占18%，小食类占21%，洗涤用品类占27%，化妆品类占8%，办公用品类占5%，家用小商品占18%，纸品占16%，婴儿用品占2%，饮料类占19%，其它占6%。 三、消费者对哪些促销措施感兴趣结果分析 商品竞争的现价打折充分体现了大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得更多的价值利益，这就要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引消费者的到来，以点带面创造更多的销售时机。惊爆价占30%，小包装赠品占25%，直接打折占39%，限时抢购占4%，抽奖占12%，积分换购占19%，其它占16% 四、消费者到超市购物的频率结果分析： 每周三次以上占11%，每周两次占34%，每周一次占14%，不一定占36%. 被调查者的个人资料： 1）性别构成情况 男占39%，女占61% 年龄构成情况 8—15岁占5%，18—25岁占18%，26—35岁占24%，36—50岁占28%，51岁以上占20% 第三部分 超市消费者的消费行为及心理特征 ■高收入消费群的消费行为及心理特征：1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。■低收入消费群的消费行为及心理特征：1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，