物业管理服务部年度绩效考核问卷考题.docVIP

物业管理服务部年度绩效考核试题（上） 填空题（每小题2分，共40分） 1.在处理突发事件时，要尽量缩小事件的影响范围， ， ，不要打扰其他客人的正常生活。 2.男士的发型应该以服帖发为宜，长度应该保持前不 ，后不 ，不得过于 ，须经常修剪保持最佳状态。 3.工作服穿戴必须整齐，不可 ，纽扣齐全并扣紧，不得 ， ，工作服需经常换洗，保持干净，无 ， 。 4．穿制服，衣领袖口要保持干净，不可将袖口、裤管 。 5.鞋子款式简洁大方。一般情况下，穿 ；如下雨或去有水地方作业要穿水鞋。禁止穿 、 、 、棕色或白色尖头皮鞋。 6.站立执勤时，需保持良好站资， ， ， ， ， ， ， 给人一种轻松自然、朝气蓬勃的感觉。 7.“三米六齿”的意思是 。 8.当警车、消防车、救护车，进入小区时，要 。 9.大门岗，查卡的服务流程是 、 、 、 。 10.大型货车进入小区时，首先应该 ，然后 ，完毕后向车主致谢。 11.若车主非小区业户、探访人员，且无其它有效证件，则礼貌的说：“先生/小姐，您好，不好意思，碧桂园是 ，没有证件或业主的同意是不可以进入的。感谢您的配合，请慢走。 12.接待探访人员的服务步骤： 、 、 。 13.若遇到老、 、 、 、孕等特殊情况是，应该在征得同意的情况下，主动热情的帮助业户，必要时双手搀扶业户。 14.车场巡查的服务程序是 、 、 、 。 15.车身检查：迅速围车身绕一圈。若车辆存在 、 、 等情况，应立刻告知车主。 16．业主反映问题、 、 ，应表示感谢，并回复业主，十分感谢您对我们的支持，我会马上将您的反映的情况向上级领导汇报。 17.电话铃响 内应轻快迅速的接听， 、 。说话的音量对方能听清楚为宜。 18.若客人来电反映的突发时间，需将客人所说时间的 、 、 以及来电人员的身份 、 、 等做好记录。 19.于苑区巡逻时，如发现可以人物或陌生人，须 ， 。 20.发生煤气泄漏情况时，通知相关部门后，立刻带上防毒面具，迅速赶至现场， ，防止引发爆炸。同时应保持冷静，忌 、 、 。 二判断题（共10题，每题1分） 1.电梯困人事故时，当电梯维修人员到达后，监控中心就不必要跟被困人员进行沟通了。（ ） 2.处理醉酒事故的服务内容是：采取有效的措施，防止事态进一步扩大，避免醉酒人员对他人或财物继续造成威胁和上海。（ ） 3.听到报警器报警之后，第一时间赶至现场，冲进业主屋内进行盘查。（ ） 4.发生入室盗窃事件，接到通知后，迅速赶至案发现场，进行包围封锁，并全面掌握周围情况，做到先围后捕，确认事件后马上报领导。 5.喝醉酒的业主对小区公共财产造成的损失，捕必要赔偿。（ ） 6.遇到火警事故我们的服务宗旨是：防止火势蔓延并将其扑灭，极大限度减少人员及财产的损失。 7.发现卡口及区内设施设备遭到破坏，主动上前与肇事者沟通。 8.在苑区内，遇到提很多东西，应该主动上前帮业主提。 9.门岗来客探访的服务程序包括：迎客、了解情况、通传核实、开单放行。 10.非小区业户、探访人员，且无其他有效证件，是不可以进入的。 三（多项选择题） 1.下来叙述中正确的有（ ）。 A.我碧桂园集团是2007年4月20日在香港联交所挂牌上市碧桂园集团是一家集房地产建设、开发、销售以及物业经营管理等于一体的大型企业集团。