总务科考核实施细则.docVIP

总务科考核实施细则 坚持以医疗服务为中心，体现：“一切工作服务医疗”的思想（20分） 考核要点： 科室人员文明用语规范，服务态度良好，仪容着装整洁，值班室卫生整洁。（要有文明用语规范，值班室卫生制度及打扫记录）（5分） 定期征集医疗服务科室意见，开展维修服务后勤管理，水电供应，服务态度，各项措施落实及改进情况等科室综合评价。（设置投诉箱，制定满意度调查表）（10分） 医院管理层检查评价。（查看院行政查房记录督办事项落实情况）（5分） 操作方法： 深入科室了解询问，每季度不少于考核2次（要求有记录）。 维修服务高效、迅速，态度良好，质量优良。（30分） 考核要点： 坚持每天巡回检查制度。（有记录）查有无长明灯、长流水、故障、需要服务其他项目。（查看巡回检查记录本，与科室核对）（4分） 接电话后必须10分钟到现场。（总值办、行政副院长、医务科、经营办现场考核）（4分） 按医院规定计费。（有维修收费标准，查看维修收费记录本，纪检、财务科具体考核）（3分） 保证维修质量。（二次返工只记一次费，维修后清理现场）（4分）（有维修回访质量记录） 无推诿、扯皮现象。（3分）（查看各科维修意见） 保证水、电、暖、气、氧等基础设施完好，能够满足日常医疗工作需要，有紧急的应对预案。（4分）（查看突发事件应对记录本） 各类设备做到落实责任到人，保证完好，有运行，检修维护记录。（2分）（查看设备检修维护记录本） 各项制度完善，责任落实。（岗位责任制，工作制度，安全管理制度等，有针对重点部门的下收、下送、下修服务制度）（2分） 临床、医技、病人及其他相关人员对后勤保障工作的满意度。（4分）（日常调查和现场调查相结合） 操作方法： 现场考评，抽查相结合（打电话请维修人员到现场10分钟内），查看相关制度、记录，进行满意度调查。 科室内部管理到位，制度健全，执行有力。（20分） 考核要点： 减少使用临时工或不用临时工。（4分）（查看工作内容并进行审核，纪检、经营办、行政副院长进行考核） 按季度计核水电费，应收好费、不漏费。（4分）（纪检、财务科、经营办进行审核） 库房管理采购，帐物清楚，无重复、丢失、损坏，做到月盘库。实行采购验收、入库、发放、报废制度。（4分）（纪检、经营办进行考核） 房产管理制度化，环境卫生干净，安全措施到位。（4分）（现场调查考核） 科室内部季度考评，按岗按绩二次分配奖金。（4分）（纪检进行考核） 操作方法： 听汇报，查看，抽查。