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服务经济的基本概念
2011年年9月月14 日
主要内容
“服务”的演化历史
服务的定义服务的定义((顾客与提供者通过交互来创造价值并共担顾客与提供者通过交互来创造价值并共担
风险)
服务的分类模式服务的分类模式
服务与产品的区别
“服务”的发展历史
Pre-Industrial Industrial Post-Industrial Society
Society Society Information, knowledge,
Primarily Good and quality of life
i
agrarian ddomiinatte economies
economies economies
1800s 1950s
1980s Customer
Decision
Classical and Decision
Classical and fulfillment and
fulfillment and
Neoclassic marketing satisfaction
school
1970s1970s
1900 – 1950s 2000s
Marketing
Early formative Services
management and
marketing dominant logic
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