实体书店调研报告.doc

实体书店调查报告 摘要 一句话概括，现在的书店都在惨淡的经营着！ 而且受网络书店的冲击，近几年经营状况不乐观。 特色书店数量很少。 提高书店周边环境质量 关键字 惨淡经营 态度较差 政府扶持 网络书店 消极经营 特色书店 调整经营模式 调查背景 随着网上书店和电子书的出现，不断的被人们接受，进而发展壮大。实体书店的状况确实很不乐观。据相关数据统计，2007年-2009年间，国内民营书店就减少了1万多家。实体书店怎么了？该如何应对？ 与此同时，国民的阅读习惯也在悄无声息的变化着：不只是单单的纸质阅读，逐渐开始向数字化转变。第九次全国国民阅读调查结果显示，2011年我国国民数字阅读方式的接触率为38.6%，比2010年上升了5.8个百分点，增幅为17.7%。网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等数字化阅读方式的接触率，均有不同程度的上升。2011年有29.9%的国民进行过网络在线阅读，比2010年增加11.8个百分点；有27.6%的国民进行过手机阅读，比2010年增加了4.6个百分点。网络在线阅读的接触率增幅最大，达65.2%。 总体状况及分析 总的来说，湘潭市及株洲市的实体书店的经营状况是每况愈下！一些书店已经已经销声匿迹外，还有一些书店在顽强的生存着！一句话概括，现在的书店都在惨淡的经营着！走访的书店可以分为国营的新华书店，私营的大型、小型书店。 书店的装修、分布状况 新华书店是走访的书店中物质方面做的最好的。书店的装修简答大方、高雅，有读书的氛围。还有供顾客休息的读书角，在书架上也有供休息的地方。有明显的幼儿区和其他读者区。书店面积较大有500平米，分三层，没一层都经营着不同的业务。一楼一不在是简单的书籍经营，而是向电子产品方面发展，如：MP3、MP4、MP5、读书机、学习机等，二楼为专业性的读书经营，三楼为综合性读书经营，其中有一个分区设幼儿区。每一楼层都设有收银台。 私营书店在这一方面做的很是欠缺，没有很好的装修，大多是四五年没有装修过了。而且清洁工作做的不到位，给你一种邋里邋遢的感觉。只有一家野风书店打理较干净。私营书店不分大小都没有供客人休息的地方，顾客是指随意的靠在书架边上翻看读书。书店的经营范围很小，专供教辅，专供综合性图书。 书籍相关状况 新华书店的书籍摆放很是讲究，有明显的按出版社摆放，按出版年限摆放······而且摆放很讲究样式，呈他装，呈螺旋状。但是书籍的分类很不明确，分类不统一。同样是明星出的书，陈坤的《突然间就走到了西藏》摆放在地里类，蔡依林的《养瘦》却归类到美容养颜类。但书店的书籍丰富多样，设计到各个层面有在其他书店看不到的农业养殖类，艺术绘画类，文物鉴定类······ 私营书店一般是经营教辅的居多。所以摆放基本是按照小学、初中、高中、大学的摆放。偶尔会有一俩个书架放畅销书籍。值得说明的是私营书店的畅销书紧跟时代潮流，新华书店则不然，畅销区摆放的仍然是前几年的书——《狼图腾》《小时代》······其他经营综合性的书店，有相关的分区，计算机、艺术、书法等，但图数量相比新华书店就少很多，每个类别也只有那么一两架，而且基本无人问津的样子。私营书店都会有一些最近火热的漫画书籍的销售 员工状况 私营书店的员工与老板大多都是亲戚朋友关系，工作认真、热情。主动为读者介绍书籍的相关方面的状况，有些甚至主动招徕顾客。但书店的员工，不怎么阅读书籍且文化程度基本是初中学历少有高中极其以上学历。 国营的新华书店店员文化素质高，基本为大学及其以上学历。工作较认真，但服务态度不好，不会主动的询问顾客的需求。有求会应，但态度不好——冷言冷语。书店也有部分员工学历较低，主要从事清洁工作，工作认真负责。 顾客眼中的书店 国营的新华书店，在顾客眼里是一个看书的主要场所。有休息的地方，而且环境优雅。但是书籍只有在节假日才会打九折，一般从不打折。因此，他们只是来这里看书，一看就是一上午或者以下午。员工服务态度糟糕。 私营书店，是一个买书实惠的地方。据走访的书店，一般是八折售书，老顾客还会有一些其他的优惠。而且服务态度好，热情待人。 老板眼里的书店 因为没有调查到新华书店的老板，所以资料暂时欠缺。 私营书店的老板，大多经营书店5——7年，刚开业的几年经营状况很好，买书人较多，今两年看书人多过买书人。而且受网络书店的冲击，近几年经营状况不乐观。老板大多考虑过向网络书店的发展，但考虑后期收益问题，不敢轻易涉足。 当前存在的问题 三年间实体书店已经急剧减少，经营面积缩小 我们的小组成员利用了半个与的时间到湘潭、株洲的实体书店进行实地调查。在调查前，我们通过网络查找了部分书店的相关资料，按照网络资料显示，实体书店数量很多、地域分布较均匀。但是实地调查后，我们发现实际情况与网络资料有较大出入。我们发