商业地产综合体购物中心商场商户服务平台系统（上）.pptx

商户服务平台（上）系统登录请使用IE8以上的浏览器访问地址商管端：/用户名、密码与登录OA相同商户端： /http:///商户用户名：一般为姓名全拼，如果姓名相同，系统 会自动在全拼后加序号区分，密码：（1）开业前由技术统一导入到系统中的初始密码为： s0h4f2w7 ：（2）开业后增补的用户，本广场信息部帮广场开通后，会给商户发送开通短 信。培训目录培训目录一、系统介绍——功能范围租赁服务营运服务营销企划工程物业商户沟通租金物业费账单管理缴费记录查询在线缴费到账提醒电费管理在线缴费余额查询缴费提醒缴费记录合同管理查看合同信息到期提醒客流/销售数据销售数据客流数据综合数据服务申请在线申请在线审批品牌授权书查询授权书广场营销活动活动计划在线申请效果评估商户营销活动在线申请在线审批媒体资源在线申请在线审批信息发布通知公告规章制度办事指南常用联系方式广场地图培训资料商户投诉录入投诉处理投诉查询投诉满意度评估服务公示服务公示收费标准工程物业服务服务申请服务处理查询服务满意度评估总部商管地方品牌地方财务品牌负责人品牌总部财务品牌店长商管总部营运、工程、物业在线缴费（租金、物业费及电费等）查看账单、缴费记录服务和管理广场内品牌在线缴费（所负责的广场品牌租金、物业费及电费等）查看账单、缴费记录查看广场的运营情况管理维护品牌负责人、品牌总部财务查看负责广场的各类数据跟进账单，合同状态发起各类服务申请签收广场通知，报名营销活动查看各类数据商管财务线下电费收缴租金物业线上缴费查询一、系统介绍——角色及版本微信版电脑版三大角色店长品牌负责人商管手机版一、系统介绍-店长电脑版商户信息：可以查看当前商户的基本信息。点击进入有品牌、开业时间、铺位号、商户名称等。 留言快捷提醒：右上角的小信封在有新的留言或是回复时就会出现一个小红点。 主菜单区：进入各个模块入口 待办事项区：需商户处理的事项 功能按钮区：发起服务申请、发起投诉 我的关注区：未完成的服务申请 快捷按钮区：发起服务申请、客流查看、常用信息查看 一、系统介绍——店长电脑版留言查看所有商店与商管之间的互动留言。一、系统介绍——店长电脑版客流销售查看商户的客流销售数据，包括： 销售额 客流量 客单价 提袋率 每坪成交单数 坪效可切换查看任意一天数据，且有天气及节假日提醒。一、系统介绍——店长电脑版服务进度查看所有发起的服务申请。可跟踪服务的状态，各环节的处理时间点。一、系统介绍——店长电脑版账单缴费查看所有费用相关的信息，包括： 待支付的费用 账单记录 缴费记录通过待支付的电费，还可以查看当前的剩余电量情况一、系统介绍——店长电脑版通知公告查看并签收商管发起的所有通知公告一、系统介绍——店长电脑版营销活动查看并报名商管发起的所有营销活动。一、系统介绍——店长电脑版常用信息查看商户常用的信息，包括： 规章制度 办事指南 培训资料 广场地图 常用联系方式一、系统介绍——店长电脑版发起服务申请发起商户常用服务申请，包括： 工程报修 出门条申请 补货线路 装修服务申请 延时闭店 广播媒体发布 保安服务 营销活动申请 保洁服务LED媒体发布 消杀作业投诉一、系统介绍——店长电脑版立即支付点击“立即支付”后，能直接对需要支付的各类费用进行支付，包括： 已出的租金账单 已出的物业费账单 预付费的电费一、系统介绍——店长电脑版待办事项处理所有商户待办事项，这些待办会以微信消息推送，并可以在待办事项中查询，主要包括： 缴费（租金、物业费、电费等） 评价（全部服务完成后，请客户对此次服务进行评价是） 签收（商管发出的通知公告） 报名（商管发起的营销活动） 续签（品牌授权书到期提醒续签）一、系统介绍——店长电脑版我的关注如果有进行当中的服务申请，在“我的关注”区域会展示出来，方便用户可以一眼就能看到各个服务申请当前的进展情况一、系统介绍——店长电脑版快捷区常见操作和经常查看的信息直接放在底部，方便用户直接点击或是查看。服务申请、客流销售、常用信息都是将二级菜单直接放置出来。并且将常用信息中常用联系方式直接显示在首页中。 一、系统介绍—店长微信版-关注微信账号关注微信账号方法一：扫描二维码 在广场服务台，或是电脑打开商户服务平台的登录页面（），都可以看到本微信账号二维码。通过微信扫一扫功能关注。方法二：搜索公众号 用微信搜索公众号功能搜索“万达商服平台”后，选择店长版关注。 点击【关注】，关注成功后，收到系统微信消息，提示关注成功。方法一 点击【关注】关注成功方法二一、系统介绍—店长微信版-绑定账号绑定账号点击关注成功接收消息的“身份验证”。在登录页面输入手机号、密码和验证码，并勾选“同意身份验证协议”，点击【提交】按钮。