[四年级其它课程]学会沟通.ppt

前言 沟通有那么重要吗？ 沟通？ 关键沟通技巧——积极聆听 听比说更重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。 三种状态的典型特征 P：强权，训斥，管教，保护 A：冷静，客观，理性，宽容 C：情绪化，任性，撒赖，蛮 不讲理，不负责任 人与人之间的沟通，可以采取多种方式，既可用有声的沟通，也可用无声的沟通。无声的沟通，是用行动來表示，用心灵來交流。 亲子的无声沟通： 当长辈们生气火大的時候，我 们可以使用字条或是小故事來 做一种无声沟通的传达。 例如下面三张图片，是一名妈妈在生气的時候，以无声沟通 的方式来教育自己的小孩，他 的小孩也以同样的方式向母亲 道歉，在母亲节時，也以可爱 的小图示在自己想对母亲说的 话旁边加以装饰，让人家备感 温馨！ 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ 倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 （三）说 1、语言表达基本功--- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用： 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 * * 学会沟通 让心靠近 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 有效沟通 “怎么说” 比“说什么”更重要 P Parent 父母 A Adult 成人 C Child 儿童 人际交往中的 P、A、C三种状态 ? 形 体 线 索 语 言 线 索 P 皱眉，摇头，叹气，指手画脚，叉腰，双手抱胸…… 你必须，你应该，你不能，你怎么敢，胡说，千万别忘记…… A 点头，眼神专注，语调温和适中，适当的眨眼…… 我个人的看法是…… 和你商量一下…… 你看这事这么办好吗…… C 噘嘴，叫喊，哭泣，又哭又笑，又唱又跳，发脾气…… 我想要，我才不，我不干了，我肯定不行，全都怪你，开心死了…… 你刚才到哪里去了？ 情景1：爸爸妈妈与儿子…… ? 情景2：一个经常迟到的同学今早又迟到了…… 情景3：在阅览室里，一位学生为找自己需要的书，把书架上的书翻得乱七八糟，值班的同学看见了，走了过去…… 情景4：公共汽车一个紧急刹车，一位没拉稳扶手的乘客惯性前冲，重重地踩了前面一位乘客的脚…… 情景5：期中考试成绩下来了，非常令人不满意，明晚还要开家长会，舟舟回到家，妈妈已先回来了…… P A C 三 步 曲： 第一步：识别对方处于什么意识； 第二步：调整自己，建立相应的沟通状态； 第三步：当出现矛盾、冲突时，应力争 以自己的成人状态去唤起对方 的成人状态，理性解决问题。 学会沟通 让心靠近 人际沟通的 技巧和方法 学会沟通 让心靠近 《倒下与接住》 游戏 学会沟通 让心靠近 一. 相互信任 主动交往 学会沟通 让心靠近 二. 互相帮助 助人助己 学会沟通 让心靠近 三. 学 会 倾 听 学会沟通 让心靠近 自然的眼神接触 配合内容的专注表情 身体面向说话者 适度简短的语言 表 情 眼 睛 动 作 语 言 合 格 倾 听 倾听的技巧 学会沟通 让心靠近 四. 双 向 沟 通 2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 接受反馈 * *