- 1、本文档共34页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
[四年级其它课程]学会沟通
前言 沟通有那么重要吗? 沟通? 关键沟通技巧——积极聆听 听比说更重要 举例: 禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有 声响吗?”答曰:“没有”。树倒了,确实会产生声波,但 除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。 三种状态的典型特征 P:强权,训斥,管教,保护 A:冷静,客观,理性,宽容 C:情绪化,任性,撒赖,蛮 不讲理,不负责任 人与人之间的沟通,可以采取多种方式,既可用有声的沟通,也可用无声的沟通。无声的沟通,是用行动來表示,用心灵來交流。 亲子的无声沟通: 当长辈们生气火大的時候,我 们可以使用字条或是小故事來 做一种无声沟通的传达。 例如下面三张图片,是一名妈妈在生气的時候,以无声沟通 的方式来教育自己的小孩,他 的小孩也以同样的方式向母亲 道歉,在母亲节時,也以可爱 的小图示在自己想对母亲说的 话旁边加以装饰,让人家备感 温馨! 洗耳恭听十大绝招 别说话! 让对方放松心情(放松才能畅所欲言); 向对方表示你想聆听; 避免分心; 要设身处地以对方的立场思考; 要有耐性; 避免争辩与批评; 发问; 控制你的脾气; 别说话! 倾听的层次: -- 我在:安排一个好的环境。 -- 我在听:鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听:说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话,还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 (三)说 1、语言表达基本功--- 语法的作用: 词汇的作用: 修辞的作用: 语气语调 的作用: 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说; 环境与己方不利时不说; 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说; 对方专注于其他事情时不说; 对方抗拒时不说; 善于把握最佳时机 留心倾听 接受不同的意见,不要为自己辩护 讲述你的理解,检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 * * 学会沟通 让心靠近 只有善于倾听,才不会做出愚蠢的事! 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 有效沟通 “怎么说” 比“说什么”更重要 P Parent 父母 A Adult 成人 C Child 儿童 人际交往中的 P、A、C三种状态 ? 形 体 线 索 语 言 线 索 P 皱眉,摇头,叹气,指手画脚,叉腰,双手抱胸…… 你必须,你应该,你不能,你怎么敢,胡说,千万别忘记…… A 点头,眼神专注,语调温和适中,适当的眨眼…… 我个人的看法是…… 和你商量一下…… 你看这事这么办好吗…… C 噘嘴,叫喊,哭泣,又哭又笑,又唱又跳,发脾气…… 我想要,我才不,我不干了,我肯定不行,全都怪你,开心死了…… 你刚才到哪里去了? 情景1:爸爸妈妈与儿子…… ? 情景2:一个经常迟到的同学今早又迟到了…… 情景3:在阅览室里,一位学生为找自己需要的书,把书架上的书翻得乱七八糟,值班的同学看见了,走了过去…… 情景4:公共汽车一个紧急刹车,一位没拉稳扶手的乘客惯性前冲,重重地踩了前面一位乘客的脚…… 情景5:期中考试成绩下来了,非常令人不满意,明晚还要开家长会,舟舟回到家,妈妈已先回来了…… P A C 三 步 曲: 第一步:识别对方处于什么意识; 第二步:调整自己,建立相应的沟通状态; 第三步:当出现矛盾、冲突时,应力争 以自己的成人状态去唤起对方 的成人状态,理性解决问题。 学会沟通 让心靠近 人际沟通的 技巧和方法 学会沟通 让心靠近 《倒下与接住》 游戏 学会沟通 让心靠近 一. 相互信任 主动交往 学会沟通 让心靠近 二. 互相帮助 助人助己 学会沟通 让心靠近 三. 学 会 倾 听 学会沟通 让心靠近 自然的眼神接触 配合内容的专注表情 身体面向说话者 适度简短的语言 表 情 眼 睛 动 作 语 言 合 格 倾 听 倾听的技巧 学会沟通 让心靠近 四. 双 向 沟 通 2、讲究[词语]之美 1)多说商量,尊重的话; 2)多说宽容,谅解的话; 3)多说关怀,体贴的话; 4)多说赞美,鼓励的话; 接受反馈 * *
文档评论(0)