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保安保洁服务技巧培训资料仪容仪表穿着工作服时怎么办？答：工作服保持笔挺，不可有皱折，不可挽起袖子或裤管，衬衫扣子应扣紧，下摆扎入裤内；内衣、紧身衣不可露出工作服外。佩戴工号牌时，应注意什么？答：工号牌应佩戴在左胸上方；佩戴保持水平，不能歪斜。穿着鞋袜时，应注意什么？答：鞋子统一穿黑色，要经常刷擦，保持鞋面干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。男员工上岗前得个人形象，应注意什么？答：每天都需剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为、椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新，不得带耳钉，留长发和光头。女员工上岗前得个人形象，应注意什么？答：不可留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新；头发梳理整齐，不染怪异头发。要保持良好的表情，怎么办？答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；与客户或业主交谈时，时刻注视着对方，让客户感受到我们重视和他的交谈，保持恰当的目光。行为规范男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平、下颚微收、挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或肩略宽。女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平、下颚微收、挺身收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢。站立与客户交谈时，怎么办？答：目光停留在客户鼻眼三角区；与客户相距于60到100厘米之间；跟客户距离太近，一则侵犯客户的隐私权，二则使客户产生压力感；跟客户距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远，谈吐要文明得体，不得用脏话。为客户指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。行走时，怎么办？答：随时问候业主、上司和客户，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地；行进时走直线。迎面遇见客户，为其让路时怎么办？答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客户。遇到2个或2个以上的客户，不得从中间穿过。客户从背后过来，为其让路时，怎么办？答：停步、身体向左边转向客户，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客户。送走客户时，怎么办？答：走在客户前侧或后侧，距离60到100厘米左右，向前方伸手指引客户门口的方向，微笑着跟客户礼貌道别。称呼客户时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客户的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；已知客户姓名，尽量称呼客户姓氏，如“刘先生/林女士”。为客户作介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。跟客户握手时，怎么办？答：时间要短，一般3到5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方。跟客户行鞠躬礼时，怎么办？答：立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上；等受礼者回礼后，恢复立正姿势。为客户助臂时怎么办？答：下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂；助臂一般只是轻抚肘部，身体微微侧向客户。递送邮件或资料给客户时，怎么办？答：上身前倾，将物件正对着客户；若客户需签字，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递物，左手送笔。跟客户一起乘电梯时怎么办？答：梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客户先进入电梯；进入电梯后，应站立于指示板前，为客户按欲去楼层；若中途比客户先离开电梯，应对客户说声“再见”；出梯时应注意让客户先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。接听电话时怎么办？答：动作更迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方，表明自己的身份（所在部门或岗位），询问有什么需要帮助。接听电话时，注意语速、音量控制及用语规范。手边保持纸笔。终止电话时，怎么办？答：应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不可“呯”的一声猛然挂断。用电话沟通时，怎么办？答：话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若靠得太近，声音效果不好；音调甜美而且自然，不可大喊大叫；话机旁备些便条纸和笔。遇客户、业主敬礼时怎么办？答：为客户、业主经过岗位时应行举手礼，并微笑问好，目光注视受礼人；巡视期间遇到业主、客户时，可在距5-7步时敬礼，可行进间敬礼、也可站在路边敬礼，目光应注视受礼人。礼仪礼规与业主、客户谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。当业主、客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？答：除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业