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社交与商务礼仪 现代礼仪系列 课程简介 第一讲 漫谈礼仪 人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。 进行交际，需要规则。没有规则，人际交往各行其是，难以沟通，难以取得正果。 什么是礼仪？ 所谓礼仪，即人际交往的规则，是人际交往的行为秩序。 礼仪具有民族性、地域性和国别性。 立足现世的每个人必须具备礼仪和 法律两大行为律则。礼仪侧于道德 层面，重自律，法律侧于惩戒层面， 重他律。 什么是礼？ 礼的含义是尊重。 什么是礼？ 从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。 “礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 尊重自己，首先，要尊重自身，其次尊重自己所从事的职业，最后，则要尊重自己所在单位。 什么是礼？ 张志勇：“要获得别人的尊敬最 重要是尊重自己” 什么是礼？ 每一位现代人都应该尊重别人，因“来而不往，非礼也。” 尊重上级是一种天职, 尊重同事是一种本份, 尊重下级是一种美德, 尊重客户是一种常识, 尊重所有人是一种教养。 什么是礼？ 每一位现代人都应该尊重社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。 什么是仪？ 仪的含义则是规范的表达形式 没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，又难以见识何者为“礼”。 礼仪的形成与发展 礼仪起源于礼 礼的产生追溯到远古时代 自从有了人，礼便产生 为维持自然“人伦秩序” 而产生礼 ◆ 握手礼的起源 礼仪的形成与发展 礼起源于原始的宗教祭祀活动。 礼仪的形成与发展 《说文》中解释“礼”，“履也，所以事神，致福也”。 “万物有灵”的自然崇拜 “英雄”式的人类自身崇拜 “祖先”崇拜 礼仪的形成与发展 礼仪发展的五个阶段 △起源阶段（公元前21世纪夏朝之前） △形成阶段（公元前21世纪－公元前771年） △变革阶段（公元前771年－公元前221年） △封建礼仪时期（公元前221年－公元1911年） △现代礼仪阶段（1911年至今） 礼仪的形成与发展 现代礼仪的发展 △形式日趋简化 △内容日渐丰富 现代礼仪的基本特征 普遍性 规范性 对象性 可操作性: “有所为”与“有所不为” 学习现代礼仪的意义 礼仪是每一位现代人不可或缺的基本素养。 学习现代礼仪的意义 学习现代礼仪，首先可以内强素质 有道德才能高尚，讲礼仪才算文明 学习现代礼仪，首先可以外塑形象 得法地运用礼仪，令自己更易于被他人接受 学习现代礼仪，首先可以增进交往 在现代社会中要成功、要发展，不但需要智商，而且需要情商。 学习现代礼仪的意义 作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。 不守礼，则会被他人视为不讲礼。 一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理。 学习现代礼仪的意义 有礼走遍天下，无礼寸步难行。 必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼 《身边的礼仪》视频录像要点回顾 现代人形象至上，形象是金 教养体现于细节，细节展示素质 打电话时谁先挂？地位高者先挂 礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。 塑造人的形象的艺术就是礼仪 学习礼仪什么问题比较重要呢？ 第一个问题摆正位置，交往以对方为中心 第二点端正态度，接受对方 ，善解人意 待人接物要使用尊称 ，就高不就低 《身边的礼仪》视频录像要点回顾 交谈是两个问题。第一个问题，说什么，内容；第二个问题，如何说，形式 。 在如何说的问题上，三个点要注意：第一要细语柔声，第二要善于跟交谈对象互动 ，第三个尊重对方，不打断对方，不补充对方，不纠正人家 ，不质疑对方。 《身边的礼仪》视频录像要点回顾 “六不谈” 第一不要非议党和政府 第二不要涉及国家秘密与商业秘密 第三不能随便非议交往对象 第四不在背后议论领导、同行和同事 第五不谈论格调不高的话题 第六不涉及个人隐私问题 《身边的礼仪》视频录像要点回顾 “个人隐私五不问 ” 第一不问收入 第二不问年龄 第三不问婚姻家庭 第四不问健康问题 第五不问个人经历 《身边的礼仪》视频录像要点回顾 接电话有什么地方要注意呢？ 第一接听电话要及时，铃响不过三声 第二句话自报家门 第三如果遇到掉线的情况，要及时拨回去 《身边的礼仪》视频录像要点回顾 打电话