游客问卷调查分析报告.doc

2000年华侨城调查一、华侨城2000年游客调查简介1?．调查背景：今年华侨城旅游区的重点工作之一是推进客户战略计划的制定与实施，因而必须对华侨城旅游产品满足游客需求的状况有一个客观准确的认识，在此基础上针对存在的问题提出解决方案，以期更高地提升游客满意度。2．调查时间：2000年4月初至5月中旬（含平日与节假日、淡季与旺季）。3．调查地点：华侨城四大主题公园（锦绣中华、民俗村、世界之窗、欢乐谷）,在园区内与园区外开展调查回收问卷的比例约为8：2。4．问卷发放：共计2000份，回收有效问卷1904份，有效率为95％。5．调查样本：在本次调查中，受访游客的男女比例基本持平,年龄以18～60岁的成年游客为生（占8成以上），与各主题公园以往所做调查的游客构成相吻合，因此，可以认定本次调查样本具有较强的普遍性和代表性。6．问卷构成：主要由游客个人资料，园区内景点、项目、价格、服务评价,四大景区比较调查、开放式提问等主要内容构成，基本上较全面系统地反映出当前华侨城旅游区游客关心的主要问题。???? 二、游客特征分析1?．华侨城景区客源构成中男性游客高于女性游客，约高出10％，与以往的数字相比表明男性在社会中的经济地位仍居于优势地位，但女性对出游的影响力在加强中。2．游客年龄分布的主体范围集中在中青年段，即19～45岁之间，表现出这一年龄段较强烈的旅游动机和良好的经济条件。3．月经济收入在500元以上的游客占全部被调查游客的88％，一方面表现出华侨城周边客源市场的经济收入水平较高，另一方面论证了旅游活动与经济条件存在较高的相关度。4．在全部受访游客中，高中及以上教育水平的游客占全部游客的88％左右;大学及以上受过高等教育的游客约占全部游客的54％左右，表明客源市场中教育水平较高的游客约占一半以上，随着全社会教育水平的不断提高，这一部分游客所占比例应不断增长，提示我们在景区开发与更新发展中应注重增加文化的内涵，才能提高旅游产品的吸引力。5．在受访人员中，如以城乡为分界来测算游客构成，则农民仅占其中的3％左右，即便加上其他人员的数量，其比例也仅为全部游客的12％。而公务员、企事业管理人员、专业／文教科技人员、服务销售人员、工人、军人、离退休人员、学生等人员则为全部游客的88％。这表明华侨城类型的人造景观旅游产品，是当前现代都市旅游活动中的一部分，对城市游客具有更大的吸引力，而且也能够成为城市人群的主要休闲娱乐场所，因此在实施整体营销战略时，应格外考虑此特点，无论是对内票价、管理、项目设置、服务等方面，还是对外促销、媒体选择的方式方法等多方面都应以城市人群为主体，投其所好，引导并创造需求，才能取得更好的营销效果。三、问卷主体分析1．来华侨城旅游的游客中约有17％住在华侨城内的酒店，这虽然反映出了华侨城各景区在一定程度上对本地域范围内相关产业的带动发展，但与世界知名的旅游目的地相比，仍然存在很大的发展空间和余地，华侨城现有的接待能力仍可有大幅的提升潜力。在全部游客中，深圳本地游客大概占到全部客源市场的23％，表明华侨城景区中本地游客约占1?／4左右，客源市场的主体为外地游客，可见营销的触角应不断拓展,加大力度，外部客源市场应成为整体营销的重点，其发展空间是非常之大的。以湖南为代表的华中和华南市场（占境内客源两成以上）成为营销的首要目标，其次是华东市场和华北市场。2．游客对人造景区内的各项内容的喜好程度的评价是如此排序的：一是表演;二是园林；三是卫生与景点；四是建筑；五是服务；而从有关服务人员、景点、表演、旅游项目等的调查中，我们都可以发现这种基本的排序是始终存在的。这充分反映了在人造景区中动静结合的重要性，表演――这一活生生的、富于变化的内容才是吸引游客的灵魂，应给予极大的重视，人们需要这种真实的感染，但近1／4（约23％）的游客又渴望能看到更新、更美、更好的表演，而当前对景区表演的评价为新鲜、好看的占65％以上，说明表演的基本内容对主体客源市场是适合的，而且在这一部分持肯定态度的游客之中认为表演新鲜的仅有49％，占全部受访游客的32％，说明有大部分游客仍然对景区表演的新意存在不满足，亟待不断创新。而园林、卫生、景点、建筑四者受好评的比例非常接近，表明这四项内容一体化地构成了景区的整体旅游环境，缺一不可，也是游客在旅游活动中比较易于感受到的；另一方面反映了景区中服务含量在旅游产品整体中的不足和欠缺，而从收集到的来自于游客的开放式提问中也较多地谈到了景区员工的服务问题，缺少主动服务和个性服务，多以标准化和规范化的常规服务为主，人情味不足，无法满足当前旅游市场中游客对服务日益提升的心理需求：在景区项目的偏好上，城市旅游群这一主体表现了较强的倾向性，单从数据来分析有45％的对休闲娱乐性项目有偏好；而从53％的游客倾向于喜好结合刺激性项目和体育运动