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技术内部培训文件：A13-01 技术内部培训文件：A13-01 Atman 职 场 礼 仪 大 纲 礼仪的概念及分类 职场礼仪 大 纲 礼仪的概念及分类 职场礼仪 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动 。 礼仪的概念 我国是“文明古国，礼仪之邦” 是指在工作时间和工作范围之内应遵循的礼仪 也是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的概念 什么是礼仪？ 礼仪的概念 律 己 敬 人 宽 容 真 诚 礼 仪 什么是礼仪的原则？ 礼仪 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的分类 大 纲 礼仪的概念及分类 职场礼仪 职场礼仪 基本礼仪 日常礼仪 仪容、仪表、仪态 电话、握手、介绍、名片、社交礼仪 仪容 职场的基本礼仪 员工头发要经常清洗，保持清洁，自然色泽，勿标新立异 男性员工头发不宜太长。 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。 脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 整体： 头发： 面部： 指甲： 仪表-职场男士着装 职场的基本礼仪 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。 饰物——少。 女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 气味香气不浓不怪，最好用淡香水。 仪表-职场女士着装 职场的基本礼仪 职场男性着装三注意 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C. 穿深色西装不可配白色袜子。 职场女性着装六禁忌 杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露 仪表-职场着装 职场的基本礼仪 男士穿戴禁忌 女士穿戴禁忌 仪表-职场着装 职场的基本礼仪 仪态-站姿（女士） 职场的基本礼仪 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起,放 在腹前或背后。或者是摆成“丁”字形 仪态-站姿（男士） 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌 微收，双目平视，两腿分开，两脚平 行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。 职场的基本礼仪 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 仪态-坐姿（女士） 职场的基本礼仪 上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双 目平视，两脚分开、不超肩宽、 两脚平行，两手分别放在双膝 上。 仪态-坐姿（男士） 职场的基本礼仪 职场的日常礼仪 基本礼仪 日常礼仪 仪容、仪表、仪态 电话、握手、介绍、名片、社交礼仪 电话礼仪 职场的日常礼仪 1、重要的第一声 ①声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语,”你好﹡ ﹡ ﹡”,接电话人员应有“自 报家门”的意识。 ②接电话不允许以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁 呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。职场最忌讳！ ①打电话过程中吃东西、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方 也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 ②通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重 ③通话过程中，尽量微笑，让听者体会你的热情，爽朗的声音给人好的心情！ 2、清晰明朗的声音 电话礼仪 职场的日常礼仪 3、迅速准确的接听电话 ①在听到电话响时，如果附近没有人，