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微软在线服务周期模型探秘Microsoft Online Service Development Process Model 李健 技术主管 微软全球技术中心 场景1 状况1: 状况2: 场景2 状况1: 状况2: 什么是 “运营”? “运营” 是指运行某样事物所做的工作。 服务运营???管理您的用户所需要访问的系统以及支持这些系统的环境。复杂的服务运营部门有时分为两个部分： 技术运营或站点管理 数据运营 运营是产品组和用户之间的桥梁 在线服务与盒装产品1 更短的发布周期 完全不同的发布过程 客户可能不是用户 不常见问题可以毁掉整个系统 在线服务与盒装产品2 基础结构需要投资 运营的要求是优先级为1的功能 运营是不可缺少的而不是附加的 运营人员是同伴 盒装产品与在线服务的开发流程 盒装产品与在线服务的资源使用情况 计划-构建-运行 团队中的每个人都需要对用户体验负责 计划阶段 与您的运营人员沟通 向其他有经验的团队学习 学习更多的运营技术 让运营人员共同参与功能规划和功能优先权排列 高效性 可监控性 可靠性 可扩展性和可调性 准确性和可审计性 安全性 时刻关注运营有关的工作 容量规划 变更控制 监控和报告 灾难恢复 构建阶段 开发 测试 程序管理 运营 开发 性能 可靠性 可监控性 可扩展性 安全性 性能 尽早测量并经常测量 运用能够反映用户感受的工具 与已知的用户行为进行比较 设置较高的标准(I/O, reqs/sec, etc…) 在站点代码中内置性能测量的功能 可靠性 可靠的站点是稳定的, 高可用性的和可恢复的 Microsoft.COM的架构 可监控性 记录足够详细的信息以便再现问题 自动化监控并使监控的对象明确 在自定义的工具中包含接口 避免使监控工作复杂化 监控Microsoft.COM 扩展性 能够支持所预计的前12个月的流量和增长 确保技术决策能够向上和向外扩展 保持一定的预留空间 安全性 尽早让专家参与 预防所有已知的漏洞 将预生产环境与生产环境明确划分开来 所有发布候选版本需要通过预生产环境的测试 一旦进入生产环境，需要一直检查日志！ 测试 测试保证6个运营方面得到满足: 高效性 可监控性 可靠性 可扩展性和可调性 准确性和可审计性 安全性 更多的侧重于: 负载测试 压力测试 程序管理 优化运营需求 运营指南 排错指南 运营 准备生产环境 根据测试结果调整配置 尽量学习并熟悉所要运营的应用 运行阶段 发布应用 运行应用 持续的问题 发布应用 计划发布日程 发布后积极主动 运营的站点具有最高优先权 运行应用 持续的问题 建立标准的工具和平台 不断与新技术保持同步 发现并培养人才 IT项目的生命周期 微软运营框架（Microsoft Operations Framework） 用于帮助客户改善基于微软平台的服务 数据中心管理所需的原则，过程，最佳实践的集合 ITIL (IT Infrastructure Library) ISO15504 (SPICE) Microsoft的实践 微软运营框架过程模型 * * 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 用户报警 测试报警 测试报警并告知用户 预防 问题… 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 计划 构建 运行 *