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现场会介绍大纲 欢迎辞：“尊敬的各位领导、各位同仁，欢迎各位参加xxx加油站精细化管理现场观摩会。” 1、现场定制化组件介绍 （1）地面标准化指示线，令进站出站车辆对站内加油场地情况一目了然，自助区引导一步到位，配合南面自助加油机，高峰时期增设加油引导员，指挥引导车辆，节约时间，提高效率。 （2）非油组件及展示柜：“这是公司为我站配备的标准定制化组件，将热点便利店商品推销到现场，有专职便利店员负责现场向顾客推销商品，顾客可以不下车就购买到商品，同时大量醒目的广告位又使便利店商品促销宣传的力度大大增加”。“我们不仅派专人到现场推销便利店商品，增加非油销量，每名加油员现场随身携带两瓶燃油精，养成随时向顾客推销商品的好习惯”。 （3）卫生清洁组件：“加管部为我站开展精细化管理专门定制配备的现场卫生清洁组件，极大的改善了加油现场卫生清洁条件，加油员可以在不影响加油工作的同时，清洁加油岛及现场周围卫生，清洁组件的投入使用，得到了顾客与员工的一致好评。” （4）现场服务情况介绍 “我们xxx作为市区中心的纯汽油站，发挥自身自助加油机优势，借着公司推广自助加油的东风，现场布置大量宣传广告，南面三台自助加油机单价每升降0.1元，激发顾客使用IC卡自助加油的热情。同时我们所有现场员工都备有定额的不记名IC卡，把握每一次加油机会向所有非卡顾客示范IC卡自助加油机的便利快捷优势，以实际行动来推广IC卡，推广自助加油”。“从x月xx日自助加油促销活动开展以来，我站自助加油机销量有活动前xxx多升/天迅速提高至xxx升/天，效果十分显著。” （5）“在xx公司发起的“企业文化引领工程”活动中，xx加油站荣幸的成为了示范站，我们提出了“文化做铺垫，典型做引导，制度做推动”的工作措施，每月初召开例会的必讲内容就是对企业文化手册的学习，有了足够多的学习的积累和铺垫，我们进一步树立在文明服务优质服务方面表现突出的个人为典型，引导大家向典型学习，最后通过制定严格的规章制度奖罚机制，来推动大家对于企业文化的学习与应用，最终实现的就是文明服务，优质服务，提升形象，树立品牌。” 2、营业室情况介绍 （6）、便利店介绍 “xxx营业室从xx年x月开始重新装修改造历时x个月，建成标准昆仑好客便利店。我们积极响应公司“六个一”销售活动号召，将非油销售任务根据实际落实到班组，落实到个人，激发所有员工推销非油商品积极性。 （7）、卡点营业情况介绍 “我们站地处商业中心，中油IC卡的销售量很大。为方便顾客办理业务，我们全员学习卡点基础业务，保证全天24小时可以圈存激活，吸引了许多办理加油卡的固定客户。 3、办公区域精细化介绍 （8）、综合办公室文件柜“文件定制化”管理 “xxx在公司领导的关怀下，吸收先进管理经验，在征求公司相关部门同意后，我们结合实际，将原有的39本帐表卡册整合压缩成为十部份，既节省了空间、资源，又提高了工作效率，在日常工作中收到了实效。” （9）、各岗位每日工作实务 “xxx借鉴中油BP及其他企业先进管理经验，结合我站实际情况，制定出了站内主要管理岗位工作实务看板，并且总结了各岗位每日必须要做的工作自检卡，时刻提醒员工尽职尽责，并且真实准确反映出各岗工作人员一天的工作情况。既加强了对员工的管理，又提高了员工的工作效率。” （10）、内务管理 “xxx的精细化管理不仅体现在对外的服务方面，对于员工生活息息相关的内务，我们也制定了相应的要求标准，所有员工更衣柜内，工装、工鞋等物品按统一标准叠放，洗漱用具在规定的盆架上按照规定摆放，休息室内被褥按照准军事化要求叠放。设置了专门的水杯柜，定制了统一的水杯，所有物品都有摆放的固定位置与要求”。“通过对内务的精细化管理，我们不仅改变了员工整体精神面貌和生活环境，最终实现的是提升了员工的整体素质，增加了员工的集体感和纪律性”。