OSS2.8_分总册_专家预审版.ppt

OSS规范项目工作重点方针 OSS规范以中国电信战略目标为指引，从业务/技术目标和国际行业经验出发，对CTG-MBOSS1.0 OSS蓝图进行丰富和完善，从规范的指导性上争取做到可衡量、可落地； 本次规范将重点落实： 全业务运营：重点是移动元素支撑－C网； 聚焦客户，差异化服务，提高客户体验：重点关注不同客户群需求； 可衡量、可管控、可考评：重点建立OSS能力指标体系和考核办法； 数据规划与数据共享 从而建设业界领先的OSS体系： 有力支撑企业业务战略，成为中国电信的核心竞争力 技术体系一体化、规范化 信息数据共享化 本次OSS规划是CTG-MBOSS的继承和发展，更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新 本次OSS规范是中国电信全业务规划的先行者和使能者，是中国电信聚焦客户的信息化创新战略在运营支撑领域的深化和落实，也是IT技术和管理的融合； CTG-MBOSS规划的继承和发展 国际标准研究：跟踪ITU和TMF进展，和国际标准保持一致方向 集中与协同：强调集团/省层面流程衔接，强调O/B/M之间的衔接 数据管控：强调数据的一致性及对后端数据的分析及决策支持能力 IT架构优化：强化基础平台与应用分开的架构体系 CTG-MBOSS的优化和创新 有效支撑全业务运营、 聚焦客户、全网运营、网络转型、运营优异业务目标 驱动力分析 －业务驱动 驱动力分析 －技术驱动 聚焦运营支撑热点，探讨OSS发展策略 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS范围延展 OSS定义：中国电信OSS是支撑信息服务准备、交付和保障业务流程的计算机软件系统的集合。通过对基础通信网络、业务网络、客户网络、第三方服务的运营与管理，支撑面向客户的产品销售和客户服务。 全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域，丰富了OSS管理的资源 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－服务 OSS是产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程.。 建设开放式OSS平台，支撑第三方合作伙伴的服务整合和资源管理 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－ 后端运营流程一体化支撑 实现企业后端运营的一体化支撑，不仅包括开通和保障，还包括网络规划建设和产品开发、运营支撑与就绪的过程 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS边界 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS和业务平台/业务管理平台的关系 客户服务的自动化和智能化－服务前移和主动服务 传统电信业务的客户服务 被动服务：客户申告触发故障处理流程 离线式客户服务：后端NOC是故障分析、定位和问题解决的主要职能部门 移动业务，客户感知要求客户服务方式发生变革 被动服务要 “在线式”或者“即时”的“离线处理” 主动服务 OSS支撑手段 客户申告：终端配置和客户网络/系统问题分析前移 ?测试系统支持新业务的问题诊断和定位 客户申告：终端配置和客户网络/系统问题处理前移 ?激活系统支持“用户配置数据”的修改 障碍主动发现的客户通知 ?故障的客户影响分析，综合告警支撑服监控 割接客户影响的主动通知 ?割接设备封锁，割接客户影响分析 客户服务的自动化和智能化－“配置管理”引入的讨论 配置管理引入前 除了开通以外网络数据变更，都是人工流程在网管直接操作 问题 客户售后服务要求查询客户配置数据，进行问题分析定位 客户售后服务要求快速修改一些配置数据，迅速解决故障，例如AD端口重启，密码修改，配置数据错误修改等 数据一致性比对需求 IP网络配置变更频繁 大量故障来自于网络变更，例如配置错误 客户服务的自动化和智能化－“配置管理”引入的讨论 配置管理引入后 用户配置数据变更更安全和易用；可以迁移到服务部门甚至用户直接操作 网络配置数据变更批量化操作、可追溯、可回滚等提高了网络管理的安全性。 分析和建议 用户配置数据的查询、自动化配置、对比，业务驱动迫切且实施难度小 ?综合激活系统扩展支撑，并可直接为前端服务 网络配置数据管理实施难度大、收益小 ?短期暂不考虑自动化管理 保障体系从网络为中心向客户为中心转型－建设面向客户的服务保障体系 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 －OSS体系优化以支撑提升后端客户服务能力 保障体系从网络为中心向客户为中心转型－客户为中心的服务保障流程 保障体系从网络为中心向客户为中心转型－服务质量管理 服务质量分析和改进－服务质量管理和网优 广义的“无线网优”的概念包括了无线业务的运维管理除开通部分的全过程 狭义的“无线网优”专指以网优数据准备（数据采集、性能监视）、网优分析（优化分析）和优化方案生成（网络评估）为核心功能的应用系统 无线网优系统是OSS原子系统基础上的应用系统 无线网络系统分析功能定位在“服务质量管