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OSI七层模型的七层分别是：___物理层______、_____数据链路层____、___网络层______、_____传输层____、____会话层_____、_____表示层____、_____应用层____。（请由底层到高层填写） 2. 路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的 _____网络层____ 、______物理层___和____数据链路层_____。（请填具体名字，不能填写数字） 3. 移动开展的常见集团客户业务主要有：_____WLAN____、____互联网_____、____语音__。 移动集团客户服务热线是 ____10088_____。 UPS（不间断电源）由_____蓄电池______和____整流器_______组成。 希华HC-4800交换机在分机上拨___________可以自报分机号。 路由器根据____ip地址_______寻址，交换机根据_____MAC地址______寻址。 E1共有____32____时隙，其中用作信令控制的是___16_____时隙，用作同步的是_____0___时隙。 E1的接口阻抗有____75欧姆____和___120欧姆_____。 EPON系统下行使用波长为____1490____nm，上行波长___1310_____nm。 IP地址由____网络____地址和___主机_____地址组成。 标准级客户的故障处理时限是____6____小时，金牌客户的故障处理时限是___2_____小时。 路由器工作在OSI七层协议模型的___网络____层，主要功能是查找___路由____表，实现数据包转发；交换机工作在___数据链路___层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在____物理___层。 五类线理论传输最大距离是______100______米。 根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为______局域网______、_______城域网_____、_____广域网_______三类。 检查网络的通断的命令是_____PING______，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是_____IPCONFIG/ALL______。 PON系统由局侧的_____OLT______、用户侧的_____ONU/ONT______和_____ODN______ 组成。 IP地址10.6..20，子网掩码为，网关为________________； 掩码为255.255.255.的子网段，除去网关，可用IP地址有____个_____RJ45______和___________等； 公司的测速网站为__________________________，共享10M测速的正常速率范围为_________________，独享10M测速的正常速率范围为_________________； 在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址__________ipconfig/all__________，查看路由路径_______tracent___________，改变ping包大小____ping -l_________； 上门服务人员应在预约时间前 5 分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得 饮酒 。 到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在 10 分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明 到访时间 、 离开时间 、 联系电话 、 联系人 等相关内容。 维护期间若出现工作差错，应 当面向客户致歉 ， 及时纠正 。 维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带 在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国移动标志 、 本人照片、姓名 、 所在部门 、工号 等内容。 按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立 7*24 小时值班与应急抢修机制。 SLA（服务分级）等级巡检计划和故障恢复时间要求：金牌级巡检 1 月，故障恢复时间≤ 2 小时；银牌级巡检 2 月，故障恢复时间≤ 3 小时；铜牌级巡检3 月，故障恢复时间≤ 4 小时；标准级巡检 6 月，故障恢复时间≤ 6 小时。 获取网卡