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招商银行个人客户电子银行业务服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(招商银行)本着平等互利的原则，就电子银行业务相关事宜达成本协议。第一条 定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：电子银行业务：指乙方利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、乙方特定自助服务设施或为甲方建立的专用网络向甲方提供的银行服务。根据服务渠道的不同，乙方电子银行可分为网上银行（包括专业版和大众版）、手机银行、Pad银行、自助银行、电话银行等。本协议所称电子银行业务不包括通过电话银行进行的快易理财业务，快易理财业务遵循乙方快易理财业务的相关服务条款。电子交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、支付结算、购买理财产品等交易要求。数字证书：指甲方向乙方申请的、用以在交易中识别甲方身份以及保障交易安全的电子签名文件。证书中存放甲方身份标识，作为甲方提交电子交易指令的电子签名。乙方数字证书的存放介质为“优KEY”。密码：指由甲方自行设定或按照一定规则随机生成的，用于校验甲方身份的字符信息，分为静态密码和动态密码两种。静态密码是由甲方自行设定的密码，包括取款密码、查询密码、登录密码、支付密码等；动态密码为交易中乙方按照一定规则随机生成的用于识别甲方身份发送的交易验证码。授权码：指甲方在乙方营业网点办理专业版关联银行卡时，乙方系统生成的一组或多组号码。授权码自生成之日起有效期为30天，过期使用或错误输入5次后作废。第二条 甲方权利、义务一、权利（一）甲方向乙方申请开通或办理电子银行业务的，经乙方同意后，将有权在遵守国家法律法规和乙方相关业务规则的前提下要求乙方提供相关银行服务。（二）甲方设置查询密码后，有权通过所有电子银行渠道进行余额查询等操作。（三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打客服电话95555、登录乙方官方网站或到乙方营业网点进行咨询和投诉。二、义务（一）甲方办理电子银行业务，应遵守本协议、《招商银行个人客户电子银行业务服务章程》和乙方相关业务规则的规定。（二）甲方前往乙方营业网点办理电子银行业务的开通申请（如需）、维护（含关联或变更等）、注销等手续的，应本人亲自办理。办理时应提供相关资料，填写相关申请表，并亲自签名确认。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料为本人的真实、准确、完整、合法有效的资料，对于因甲方提供信息不真实、不完整、不准确、无效或非本人资料所造成的风险及损失由甲方自行承担。（三）甲方应通过乙方的官方网站或官方认可的渠道下载、安装、登录或使用乙方电子银行。因使用非乙方官方网站或官方认可的渠道所造成的风险及损失由甲方自行承担。（四）甲方及甲方监护人应妥善保管其银行账号、登录名、授权码、密码、手机号码、身份证件号码等个人信息及数字证书。因对上述个人信息保管不当或遗失数字证书所造成的风险及损失由甲方自行承担。（五）甲方应注意遵守以下业务规则：1、甲方应按照机密的原则设置自设密码，避免使用身份证、生日、电话、门牌、吉祥数字、重复或连续等易被他人破译的信息；应采取其他合理措施，防止密码被窃取。自设密码发生泄露或遗忘的，甲方应及时前往乙方营业网点办理密码挂失和重置手续，并承担手续办妥之前所产生的一切后果。2、甲方使用移动数字证书（即“优KEY”）完毕后，应及时拨出“优KEY”，关闭专业版；不得将“优KEY”提供给任何其他人（法律另有规定的除外）；如有遗失，应立即进入专业版登录界面或前往乙方营业网点申请作废证书，并重新办理移动数字证书申领手续。数字证书在有效期内发生损毁、遗失或用户密码遗忘的，甲方应及时前往乙方营业网点重新办理证书申领手续，并承担手续办妥之前所产生的一切后果。有效期满后，甲方如需继续使用，应及时登录专业版或到乙方营业网点办理证书更新手续。3、甲方使用转账汇款时，应在交易过程中认真核对收款人姓名、收款账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方误填上述信息而造成的一切损失，乙方不承担责任。因不可抗力或其他非乙方原因（如：甲方提交的手机号码错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号，短信延迟、丢失等）造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，乙方不承担责任。4、甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的个人资料等信息如有更改，应及时通过专业版或前往乙方营业网点办理相关手续进行维护更新。由于甲方未及时向乙方申请维护更新信息所造成的一切后果及风险损失，由甲方自行承担。5、对于通过甲方银行账号、登录名、密码或数字证书发出的电子交易指令，全部视为甲方发出，甲方应对所有通过其相关银行账号、密码或数字证书提交的电子交易指令承担责任。乙方执行电子交易指令后，甲方无权要求变更或撤销电子交易指令。6、甲方通过电子银行渠道办理的电子银行业务应遵守乙方的相关收费标准和其他业务规则