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　 淘宝美工及客服实践心得 教育科学学院 教育技术学专业 10级 黄晓华 100402042 时光匆匆，转眼就到了大四，实习工作无形中成了我们谈论关注的热点，为了更平稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，也是出于对毕业后就业去向的考虑，我合理利用自己的暑假时间，去了家乡的一家淘宝店实习。因为平时就对淘宝比较感兴趣，并考虑到毕业以后有可能从事这个行业，所以得知能够在淘宝店实习后，我非常珍惜这个机会，并打算在有限的时间里加深对淘宝美工及淘宝客服的了解及自己对淘宝的理性认识。这次实习的收获对我来说有不少，自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了长足进步，总体来说，这次是对我综合素质的培养，锻炼及提高。 入职一个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较?好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中?出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。?淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 客服 在工作时，要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如产品的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍产品的款式，尺寸以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。