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第七讲 老板心态（上） ? 导言 ? 1.企业里的两种心态 在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。 ◆ 老板心态 老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。 因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。 ◆ 打工心态 打工心态主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。 老板心态是认为自己是在为自己工作，把自己的工作当成一份事业。打工心态是认为自己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。 ◆ 老板也是打工者 老板在一定程度上也是一名打工者，老板每月都要付给员工报酬，所以在一定程度上说，老板也是为员工服务的。 在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。 ? 【案例】 美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。 很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。 在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。 阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。 阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。 ? 【案例】 一位身价过亿老板的一段话 有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。 ? 从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。 ? 2.什么是老板心态 老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。 ? 3.假如你是老板 假如你现在就是公司的老板，你会关心公司哪些方面的问题呢？可能质量、成本、效率、顾客、利润等问题，是老板最关心的。 那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢？ 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 ——阿尔伯特?哈伯德《自动自发》 老板肯定最欣赏像他一样的员工，因为他把老板的事业当成自己的事业在努力；而得过且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。 ? 把老板当成第一顾客 ? 老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。每个企业的顾客各种各样，零售品的顾客是众多的消费者；工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外，在企业内部老板是你的第一顾客。 按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。 假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。 ? 1.老板与员工之间的关系 员工与老板和公司有以下几个关系，如图4-1所示： 图4-1员工与老板、公司的关系 ? 员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、