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4形体规范
形体规范 男员工站立时，怎么办？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 两手自然交叉于背后； 为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势； 双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 女员工站立时，怎么办？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲； 双脚并拢。 站立着与客人交谈时，怎么办？ 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； 与客人相距于60到100厘米之间； 跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力； #跟客人距离太远，一则需大声说话， 造成喧哗，二则显得疏远。 客人从背后过来，为起让路时，怎么办？ 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前进方向； 30度鞠躬，并问候客人。 送走客人时，怎么办？ 走在客人后侧； 向前方伸手指引客人门口方向； 手举的高度在肩膀和腰部之间； 跟客人道别。 * * *
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