美容师服务顾客细节 2011.docVIP

美容师服务顾客细节 2011.12.4阅读(0) 下一篇：整形美容咨询之前... |返回日志列表 赞赞赞赞 转载(10) 分享 评论 复制地址 编辑 常问美容师这样一个问题：如果你是一位顾客，前面有两家美容院，一家感觉很好，一家感觉很不好，你会选择进入哪家美容院？结果所有美容师回答一致是：进感觉好的美容院。那什么样的感觉才是好的感觉呢？通常决定感觉好坏的不外呼美容院硬、软件 。一、硬件的阵设： 1、 招牌：新、干净、颜色具有美容行业特征。 2、 门口：干净、整洁、舒适、无关物品不要放在前台。 3、 大厅：正大光明、将曾经获得荣誉摆设出来、灯光柔和、色彩搭配、干净、整洁、家庭感、轻柔音乐、无异味。 4、 茶水：茶杯干净、茶水淡清（千万别喝白开水）。 5、 产品柜：干净、整洁、舒适、产品摆设充足、富有艺术感及美感。 6、 走道：干净、文化传播场所、不乱摆乱放。 7、 美容室：干净、无异味、灯光柔和、文化传播场所、有挂衣架。 8、 美容床：干净、整洁、无异味、无污染渍、毛巾、睡衣、可适当摆放鲜花。 9、 卫生间：干净、无异味、不能把拖把放在卫生间、文化传播场所。 二、软件：软件是一种看不见摸不着的东西，也是决定感觉良好的重要因素，形成这种感觉靠服务的质量。 1、 顾客来美容院的目的：A解决问题，B放松与享受。 2、 服务是一种无形的产品，功效是使人有被尊重、