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114电话导航收入推广方案 牡丹江网通分公司客服中心 目 录 一、114电话导航收入构成 二、114导航业务对应的目标群及营销策略 三、各经营单元本网固话用户情况 四、地域发展指导意见 五、114导航业务所需支撑 一、114电话导航收入构成 二、114电话导航各业务对应用户目标群及营销策略 二、114电话导航各业务对应用户目标群及营销策略 三、各经营单元本网固话目标用户情况分析 三、2008年114电话导航总收入分解图 备注说明：全区114电话导航总体收入考核在客服中心，各县市、分局所完成的导航收入考 核在本经营单元的新业务10分月绩效值中。 四、114导航业务地域发展指导意见 各分局和县市分公司可以根据单位的地理位置和用户群来有效的开展业务。 例如：太平分局、东长安分局和西安分局所包保的社区，基本上是牡丹江市的商业中心，各大商业网点、餐饮、娱乐等均在此区，竞争激烈，因此，发展优先报号、查询转接、品牌查询、企业名片等业务占有一定的优势。 阳明分局、通江分局所包保的社区汽车销售、汽车代理、汽配等所占比例达牡丹江85%以上，虽然竞争激烈，但各商家所代理的品牌基本不同，因此，发展品牌报号或优先报号、查询转接、企业名片占有一定的优势。 绥芬河分公司、东宁分公司是商务客户较多而且大部分是外地的商人，重复性的商业较多，所以做优先报号、临时优先报号、查询转接、品牌报号、企业名片、代查服务有一定的优势。对临时性的商户要进行临时报号业务的宣传和办理，可以扩大知名度，起到短期内的营销效果。为其企业能长期生存打下良好的基础。 其它县（市）分公司的商业用户均以商服、餐饮、娱乐、汽车、学校、个人商户居多。因此应积极开展优先报号、查询转接、代查服务、多名称注册等业务。 五、114电话导航所需支撑保障 一、加强媒体宣传力度，提高114品牌任知度，培育良性市场，尽快消除 用户对办理114业务能否带来超值回报的疑虑。 二、制定关联增值业务捆绑打包的收入分配标准，便于顺畅关联科室之间 的业务协作。 三、各经营单元应建立114导航业务的对接人，便于及时掌握用户业务需 求、话务需求、竞争对手动态等市场信息情报使客服中心与各个经营 单元形成114-社区-用户的畅通联动机制。 四、为了便于各经营单元的社区经理业务技能快速提高，达到短期内突破 114导航业务的目的，客服中心近期内编写培训资料--《114导航手 册》，内容含概：产品业务描述、业务操作流程规范、市场价格体系 规范、目标用户群、案例分析等范围知识，培训手册会尽快下发到各 个经营单元。 总结--114电话导航的产品优势 百年老店的金字品牌、庞大的用户群、优质的服务 ---是商家低投入的宣传平台、 是商家高回报的商机百宝箱！ 选择不如选优---114电话导航为您带来无限商机 谢谢大家 * 备注:114导航基础业务是六大类16项，其中收费业务是五大类14项，现可开放业务8项，存在争议1项，其余5项下半年开通。 各项导航业务之间可以独立发展，也可以捆绑打包的套餐形式发展，或与公司其他增值业务捆绑打包。 100.00% 1492000 　 8253 合计 　 　 　 其他类 　 　 媒体广告等 30.16% 450000 　 1 加盟商 其它增值类 3.02% 45000 1000-5000 15 企业总机服务:下半年开通 1.61% 24000 120 200 随身号簿:下半年开通 通信助理 0.07% 1000 　 　 热线预定 8.04% 120000 100-500 600 代查 延伸信息查询类 0.67% 10000 ? 1 语音报号:正在调测 0.34% 5000 　 5 企业冠名:需协调工商等 0.20% 3000 500-1000 3 企业名片 信息发布类 8.04% 120000 2？ 6000 短信报号:下半年开通 　 　 　 　 传真报号:下半年开通 26.81% 400000 100-500 800 商务转接 查询转接 0.03% 500 　 　 临时报号 0.10% 1500 200-1500 3 品牌查询 4.83% 72000 120 600 多名称注册 16.09% 240000 150-70000 25 优先报号 行业首查 收入占比% 08年实现收入 单价 08年发展户数 项目 名称 2008年114电话导航发展户数和实现收入情况 客服将基础用户数据提取后，由专业营销（社区+114+渠道）+全员参与的方式形成短期快速突破。 全区拨打114的小令通基本在2.8万户，移动在2.8万户，