致盛整形修复系统客户参观流程方案.doc

致盛整形修复系统客户参观流程方案 步骤：客户邀约—客户接站—客户招待—会议室PPT介绍—展厅参观—展示店参观—公司探讨—客户招待—送客 客户邀约 与客户洽谈到一定的程度，客户想要购买致盛产品，但还是存在疑虑时，可邀约客户到公司及展示店参观。 客户邀约时，客户有意的，可将来烟台的线路方式告知对方，并为客户购买车票。销售人员与客户沟通好来烟时间，接站地点等，并为客户购买车票，山东省内的客户为长途汽车坐票，省外客户为火车卧铺票，费用公司报销。客户来烟时间、地点已确定后，销售人员需要提前3天填写《致盛客户来访告知单》，并上交校正项目组以便校正项目组展开准备工作。 致盛客户来访告知单 年 月 日 客户姓名 联系方式 职务 公司名称 抵烟时间 意向等级 客户情况描述： 通知下达 通知转达。 校正项目组收到《致盛客户来访告知单》时，将该告知单的事项上报与公司总经理，并告知品牌管理部、销售内勤、培训部、展示店车间负责人。 工作安排。 为了更好的让客户了解致盛商用车整形修复系统系列产品，需要校正项目部、品牌管理部、培训部、展示店的通力合作。各部门需要根据客户来烟时间做好相关工作。 校正项目部相关负责人起统筹作用，安排客户接待工作、会客工作、客户参观准备工作等相关工作。 品牌管理部做好会议室PPT讲解准备工作和展厅参观前的准备工作。 培训部做好为客户讲解的工作及体验工作。 4）展示店车间主任协调现场作业的情况，客户参观时必须有车身校正、驾驶室整形的项目。其次，整顿作业现场，做好工具管理规整和设备保养工作。第三，协调作业人员配合客户参观工作，包括设备使用、现身说法等。 二、客户接站 1、人员安排。本着谁的客户谁接站的原则。 1）电销的客户由电销人员和校正项目部经理刘世坚或销售经理牟俊松接站。 2）各外勤销售的客户由对应的销售人员和校正项目部经理刘世坚接站。 3）校正项目组的客户由该项目组自行安排接站，原则1-2人。 4）另外，根据客情关系实际状况，安排陪同人员。 2、使用工具。公司商务车、接站牌。 3、费用管理。接站牌由市场部制作，制作费用由公司报销，接站车费参照公司车辆管理规定。 客户招待。 1、见到客户后，主动帮助客户拿行李。 2、为体现人文关怀，根据客户的实际情况为客户安排食宿。 1）客户就餐。客户就餐需在公司指定的酒店，由接站人员陪同，招待费用参照行政客户招待费用的办法。 2）客户住宿。客户住宿的宾馆为公司指定宾馆，费用参照公司接待费用的住宿费用管理办法。根据客户的实际情况，若客户需要长时间休息，则接站人员可将客户行李安排妥当后，返回公司。 3）客户休息完毕后，可派专人（以谁谈的客户谁接为原则）前去回接。接到客户后，通知公司市场部、培训部、校正项目组相关人员。 会议室会客及PPT展示 会客标准。 1）会议室干净、整洁，物品归放到位。电脑、多媒体等设备摆放到位。 2）会议室准备水果2盘，烟灰缸1个，矿泉水若干瓶。准备工作由销售内勤完成，费用由公司承担。 会议室接待流程。 为给客户留下严谨、专业的形象，会议室接待流程安排如下： 客户到公司后，接待人员指引客户到公司三楼会议室。 2）致盛品牌经理张军峰、致盛技术培训师曹军勇、销售内勤林晓燕等人员在会议室等候。张经理负责PPT讲解，曹军勇负责技术问题解答，销售内勤林晓燕负责服务工作，三个人各负其责。 3）落位后，由校正项目组经理刘世坚致欢迎词，并与客户互动，其他人员配合。 4）由致盛品牌经理张军峰为客户讲解致盛PPT。 5）针对客户提出的问题，分别由各位负责人回答。 6）会议完毕后，所有人陪同客户到展厅参观。 客户效果： 对致盛品牌的认知度提高，了解致盛产品的系统及功能。 希望进一步的了解致盛产品，验证产品功能。 展厅参观 展厅标准： 1）展厅要统一装饰，但是还需要根据展厅内展出的设备进行一定的区分，要有一定的标识，可一目了然的区分开百沃商用车定位仪、致盛整形修复系统、百沃乘用车定位仪及配件。在每个分区放置的特定位置放置宣传物料，方便客户参观时查阅。 2）展厅卫生要求：设备上无灰尘、设备有光泽，展厅玻璃明亮，展厅地面干净。 3）百沃商用车定位仪一字排开，严格按照界定的区域摆放。 4）致盛产品摆放有序，布置紧凑，并有可行走的空间。 5）检查电源情况，提前打开电源。现场可演示的一些功能，可以现场演示。演示设备提前检查一遍是否好用。 6）百沃乘用车设备摆放也要有一定的顺序。 7）集采部配件的展示架也需要进行规整，做到配件整齐摆放。 2、展厅参观流程： 1）培训师作为展厅参观的主要讲解员，引导客户进行参观。 2）在客户参观前，讲解注意事项，告知客户在参观时需要主要的问题，规避安全隐患及设备损伤。 3）致盛技