房地产小区业主入住工作方案.doc

WWW.Crland.COM.CN “优士阁”精装修菜单选择工作方案 华润置地(北京)客户服务中心2002/9 目录 1.翡翠城入住工作方案………………………………………… 1 2.翡翠城提前看房通知书……………………………………… 10 3.翡翠城入住通知书…………………………………………… 11 4.翡翠城保修、保驾工作方案…………………………………… 14 5.附件 5.1.翡翠城入住前工作进度(草案)…………………………… 18 5.1 业主入住流程……………………………………………… 20 5.2 业主授权委托书…………………………………………… 21 5.3 业主提前看房记录单……………………………………… 22 5.4 入住手续办理确认单……………………………………… 24 5.5 房屋入伙通知单…………………………………………… 25 5.6 客户看房签到登记表……………………………………… 26 5.7 交费收楼表………………………………………………… 27 5.8 产权委托统计表…………………………………………… 28 5.9 物业入伙统计表…………………………………………… 29 5.10各户情况统计表…………………………………………… 30 5.11每日入住简报表…………………………………………… 31 翡翠城入住工作方案 目的 为在入住期间更好的给翡翠城业主提供优质的服务, 为业主创造一个轻松、有序的入住环境,体现我公司服务的专业化及系统化,特制定如下工作方案。 原则 该方案适用于翡翠城项目的入住接待、准备工作。 办理入住时各部门需准备的文件资料 3.1 项目组 两书:《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 入住时必备的文件资料，由项目组在入住前提供给物业公司，同时提供一份给客户服务中心备案；由物业公司在客户办理入伙手续时，按一户一套提供给客户。 验收文件：《北京市建设工程竣工验收备案表》、 《规划验收申请表及合格证明》（经营部取得） 项目组在工程竣工后，及时组织各方进行各项验收，并在交楼前取得上述验收文件。项目组取得上述文件后统一交给客户服务中心，客户服务中心在办理收楼入住时向客户公示。 《答客问》 主要根据客户对产品所关心的方面及在收楼入住时可能提到的问题，进行整理汇总并统一答复。《答客问》编写定稿后，应组织各部门相关人员进行培训，以便统一回答口径。 3.2 产权服务中心 一表： 《房屋土地测绘报告技术书》（即：房屋面积实测表） 由产权服务中心在入住期间出示； 一协议：《产权代办委托协议》 法律部审核后，由产权服务中心负责在入住现场与业主签定。 3.3 法律部 《房屋据实结算协议》 根据房屋实测面积据实结算房款； 《入住补充协议》 入住期间的优惠政策（该协议视每个项目销售的具体情况而定）； 以上两个协议由法律部提供给客户服务中心，入住时由接待人员与业主签署。 3.4 销售公司 《据实结算费用清单》 根据房屋实测面积进行据实结算；该清单在《房屋面积实测表》出台后，由销售公司计算，提交客户服务中心。 3.5 客户服务中心 《入住通知书》 告知业主入住时间、需携带的相关手续、证明、《据实结算费用清单》及需交纳的其他相关费用清单等； 以上文件的邮寄方式将采用“特快专递往返件”的形式； 《客户看房签到登记表》 表中包括：姓名、房号、业主或委托代办人（应持有业主签字的委托书）签字等； 《入住手续办理确认单》 办理入住的各项手续费用清单及业主办理各项手续后经办部门及经办人确认签字或盖章； 《房屋入伙通知单》 当业主办理完开发商全部手续后，凭此证明到物业公司办理相关手续。 3.6 物业公司 《物业管理协议》、《车位管理协议》、《装修管理协议》、《物业管理指南》及各项收费的相关法律、法规依据等。 物业公司提供的各类文件需由项目、法律、客服进行审核，入住时由物业公司负责提供保管。 3.7置地会 提供有关置地会的介绍、二手房租赁情况说明及俱乐部会员指南等。 该部分资料由置地会统一制定，入住时为业主提供。 4．组织入住前期的培训 4.1、产权中心培训： 负责人：王进 内容：对业主较关心的面积上存在的普遍性问题进行培训，整理标准答案。 培训对象：参与办理入住的全体人员；培训时间： 4.2、客服中心培训： 负责人：张方颖 内容：对员工在入住期间的工作流程进行培训。 培训对象：参与入住办理工作的全体人员；培训时间： 4.3、项目组培训： 负责人：陈刚 内容：对产品交工标准、设备设施使用和维修保驾事宜进行培训。 培训对象：办理入住全体工作人员；培训时间：