商贸公司业务人员终端拜访内容.docVIP

客户代表巡视工作“7”看“6”听 7看 看记录 看上次拜访的记录；看本期销售记录；看客诉记录； 看展柜 看展柜的完整与整洁；看样机的整洁；看价签的完整； 看展示 看宣传品的陈列悬挂标准到位；看促销品的陈列情况；看宣传物品是否整洁； 看库存 看本周销售品种；看库存记录；看是否有需要退回的产品；看配件的使用和缺损； 看导购 看导购工作状态；看导购讲解技巧；看导购的工作程序是否合理； 看竞品 看竞品的销售情况和畅销机型；看竞品的促销活动和效果； 看卖场 看卖场的经营动态；看卖场的态度；看卖场的促销机会； 6听 听导购 听竞品 听柜长 听采购 听顾客 听组员 认真听这些人的表达，听抱怨、听问题、听满意、听要求、听计划 客户代表日常拜访八步骤 进店前的准备工作。 检查客户资料，了解上次拜访的时间、主要问题及解决 情况，确定此次必须跟进的主要问题。 再次确认本次拜访所需要解决的主要问题。 检查户外广告物，保证本公司的海报、吊旗、立牌、条 幅的完整、清洁。 检查店面并进店问候。 与店内工作人员亲切打招呼。对于柜组人员的姓名、性 格特征、爱好等基本情况要了解，不时带点小礼品便于 感情沟通，对于他们日常工作、生活中的困难要积极帮 助或表示同情。从他们处征询对我公司