一汽集团DMS系统经销商试点启动会v1.pptVIP

* 启明信息 品质?技术?创新 * 启明信息 一汽集团DMS项目启动会 一、项目背景 2012年4月23日，正式发布中国一汽“TQC全品质关爱”服务品牌 通过提升营销体系服务能力，经销商服务品质和盈利能力，从而全面提高客户满意度 服务品牌内涵 服务品牌意义 全方位 的用户服务 标准化、专业化的高品质 服务 体贴入微的人性化 关爱 TQC 提高 客户满意度 改善 盈利能力 提升 服务品质 十大 服务承诺 集团DMS项目整体规划 一套标准：TQC统一标准，满足集团管理要求； 两个体系：分体系研发，提高系统应变能力； 统一平台：统一管理工具，降低系统运维成本； 商用车系 乘用车系 TQC业务标准 经销商销售业流程标准手册、经销商服务业务流程标准手册、经销商岗位认证标准手册、经销商人员职责职能手册….. 一汽解放 业务蓝图 一汽轿车 业务蓝图 一汽吉林 业务蓝图 天津一汽 业务蓝图 市场活动 售前业务 新车销售 服务维修 保养索赔 协同业务 统一主数据定义 统一研发平台 标准 38本手册 19本与DMS相关 增值业务 系统模块 开发 工具 备件业务 DMS项目总体计划 项目管理 项目关键点 项目实施： 需求整理 前期准备： 经销商现状分析和高阶蓝图 项目实施： 系统设计 开发 试点 集团、子公司与经销商现状调研和访谈 天汽业务 系统研发 项目阶段确认 轿销业务 解放业务 吉汽业务 推广 经销商系统现状分析 战略与业务发展需求分析 集团战略规划 与集团DMS高阶蓝图 项目阶段汇报 集团TQC、CRM业务需求细化 集团营销体系（DMS端）术语 试点方案、培训文档、操作手册、功能手册 业务需求确认 项目阶段确认 外部接口设计 乘用车DMS业务需求报告 商用车DMS业务需求报告 架构设计 项目总验收 实施方案 推广实施 效果评估 试点及评估 前期准备：项目准备 项目计划 团队建立 方法培训 解放售前 12/3~13/5 13/5~13/7 13/8~13/12 14年4月 14年6月 商用车开始试点 乘用车开始试点 交付物 14年12月 商用车23 家 乘用车8 家 标准化经销商业务的流程（115个流程） 8 个业务方向38个业务大类的 115 项业务流程 DMS发展历程 2000 2003 2009年 2014 2011 2012 新DMS8.0 涵盖经销商主要业务 Pb6 +sql7.0 支持集中式部署 支持多公司、多语言、多币种 Pb8+easerver+oracle 支持混合式部署 C# +IIS+sql 2008r2 支持特许经销和多品牌连锁等经营模式 功能扩展BI、备件预测、透明车间、呼叫中心 DMSv1 集中式 DMSv2 集中+分散 涵盖经销商主要业务 Pb8+sql2000 DSERP3.0 分散式 DSERP6.0 分散式 2006 2009 2010 一汽大众、奥迪 一汽轿车 一汽大众、奥迪、夏利 一汽实业；实施15家分散部署、20余家集中部署 一汽吉林、天津一汽、一汽轿车 一汽解放 集团经销商应用 财务业务一体化应用 工程行业应用 售前移动终端应用 Dserp社会 用户升级 售前系统应用（包括cti ） 集团乘用车推广 规范115流程 2013 混合模式应用 数据通道无缝集成 集团商用车推广 完善信用销售、挂靠等业务 2014 斯巴鲁：实施1个总部、2个二级网络 山推股份；4个销售公司 ；40多家代理 辽宁惠华集团：40家经销商财务、业务一体化 DMS8.20 DMS8.30 DMS8.31 DMS8.50 DMS8.40 DMS8.52 虚拟环境模拟测试 2013 集团DMS UI介绍 登录信息 即时IM消息推送 历史打开窗口 功能图标导航 功能路径导航 功能快速定位 二次 购车 拥 有 机会识别 接触中 订单 购买 试乘试驾 管理 方法 来电（店）登记表 流失客户统计表 客流量统记表 DMS助提升销售管理能力 可视化漏斗式分析工具,全面分析业务各个环节 DMS固化TQC标准流程 规范业务流程，增加预收款管理，结算、收银分开，完善出门证管理等。 规范维修类别，按主机厂规定的维修类别开展业务。 整合销售，维修业务可便捷进入PDI、备件领用、保险、汽车装饰等业务。 提供多种优惠方案，销售结算支付方式，支持多张发票，满足不同结算管理需求。 主机厂 主机厂业务系统 1、服务信息实时上传 2、首保信息上传 3、索赔信息上传 4、行动、召回信息下发与管理 1、自动派工 2、手动派工 3、工位看板 1、根据工位确定工具 2、工具领用情况 3、专用工具有序管理 1、维修3日跟踪 2、维修14日跟踪 预约 售后服务核心流程 派工 修车领料 结 账 领工具 维修接待 接待 准备 出