从合格走向优秀零售药店店员销售技能提升机暨葵花新品销售技巧培训手册精选.pptVIP

* 案例一：妄自尊大---赞美 店员：欢迎光临，先生（女士）气色不错啊。 顾客：自己打量着外用药柜台（无语）。 店员：您的衣服在哪买的？真漂亮，我也想买一件！ 顾客：华联，卖的比较好确实，纯棉的！ 店员：挺贵的吧。对了，我能为您做点什么。 顾客：给我来2盒消痛贴。 店员：怎么了？常用这个药啊！ 顾客：肩膀子总疼，用这个效果还可以。 店员：您很专业啊，它止痛效果确实不错，还是品牌厂家的，不介意的话我要问您一下，是不是有时很痛，又酸又麻，不敢活动？如果是那样的话，我建议您采用双虎肿痛宁配合消痛贴的方法治疗，对肩周炎、颈椎病、腰肌劳损引起的颈肩痛、关节痛和风湿痛等效果非常显著，而且是喷雾剂型方便耐用还不过敏。可能您对这方面比我还专业呢？关键是我担心时间长了发展成慢性肩周炎，就不好治了。 顾客：那倒是，那就再来一盒双虎肿痛宁试试。 * 案例二：不信任人---顺变 顾客：我觉得风湿根本就治不好！你能告诉我为什么你推荐我的双虎肿痛宁就好？外用药对风湿病怎么就能治疗？你说3分钟止痛，可能吗？我一直吃布洛芬和一些外用贴止痛效果也不错啊，为什么必须换药？…… 店员：您很专业啊，风湿病治疗确实是医学上一个难题。您也知道风湿虽然不能治愈，但是控制的治疗方案还是有的，单纯的止痛就是一个无底洞，而且无法控制耐药和病情发展。“内病外治”就是风湿一个有效的治疗方案，双虎肿痛宁是我国首例将瑶族医学中祛风湿、止痛