上海邮政函件业务发展情况的介绍.doc

PAGE PAGE 4 上海邮政函件业务发展情况的介绍 近年来，在中国邮政集团公司的关心支持下，上海邮政认真贯彻刘安东总经理提出的“上海邮政函件业务的发展要与上海的城市、经济、社会发展同步，树立上海国际性大都市的形象，要走在全国的前列，要进一步抓住机遇，脚踏实地、真抓实干，在发展过程中，坚持科学发展观，认认真真地研究问题、解决问题，不断做出新成绩、创造新经验，为构建和谐社会做出新的贡献”的要求，以改革为动力，实施发展的“十大战略”；以市场为导向，调整经营思路、转变服务方式、走出绿色围墙，全面推进营销团队和营销体系建设；以效益为目标，注重经营质量、抓住核心业务、提高核心竞争力，使上海邮政函件业务持续保持健康快速的发展势头。 近年来上海邮政函件业务发展的概况 上海邮政函件业务收入从1999年独立运行之初的3.43亿元、函件业务量5.74亿件，到2006年实现业务收入7.13亿元、函件业务量10.36亿件，基本实现了翻一番，函件业务已凸现出了邮政看家业务的核心地位。进入2007年，在连续多年高速增长的基数上继续走高，1—4月份，上海邮政函件业务收入32220万元、同比增长38.8%；4月份当月实现收入8506万元，同比增长49.6%；1—4月份累计完成业务量38200万件，同比增长11.7%；4月份当月业务量达11000万件，同比增长28%，发展形势良好。近年来，上海邮政在函件业务发展上重点抓好三个方面： 一是重点开展数据库营销竞赛活动。上海邮政积极打造“数据库营销”品牌，围绕“数据库营销竞赛活动”的开展，结合上海函件业务发展实际，制定了函件专业重点业务激励办法，对数据库营销、账单类商函等重点业务的发展加以重点激励，在部分区局组建了直复营销中心，通过直复营销中心、大宗邮件处理中心和商函制作中心三个中心的支撑服务，让区县局业务发展无后顾之忧，真正为商函营销工作提供了强劲地支撑，推动了数据库营销竞赛活动的顺利开展。近年来，在全国数据库营销竞赛活动中，上海邮政函件专业取得优异的成绩，得到邮政集团公司的肯定。 二是重点抓实账单业务发展。上海邮政高度重视账单业务发展，将银行、基金、税务等行业的账单作为首选的发展重点，对客户进行跟踪服务，牢牢巩固已有的客户资源，不断致力开发新客户，以优质、周全的服务赢得用户的肯定与信赖，为函件专业带来了较大的业务增量。2006年，全年账单业务量达到了2.54亿件，同比增长16.19%；业务收入达到1.33亿元，同比增长19.48%。 三是重点加快国际函件业务发展。上海邮政通过加强国际函件市场的研究和开发，以三资企业（公司）、进出口贸易公司等涉外企业，政府部门的侨办、外事机构等为目标，积极开展国际函件营销活动，密切注意搜集在本地举办的各种涉外会展信息，主动上门向组委会推介并提供发往国外邀请函的设计、印制、封装、邮寄、反馈统计等一条龙服务，做大商务会展市场。2006年，全公司国际函件业务收入完成5073万元, 同比增长1836万元，增幅为56.72%。 近年来上海邮政函件业务发展的主要体会 深化营销体系建设，为函件业务发展注入不竭动力 1、“重兵在一线、精兵在一线、管理人员到一线” 这些年来，“营销是当前和今后相当长一个阶段上海邮政生存和发展的唯一正路、唯一生路、唯一出路”的思想已经深深扎根在上海邮政广大干部员工的心中，成为上海邮政不断克服发展中的一个又一个困难，夺取一个又一个胜利的强大精神动力。全公司营销体系建设越来越深入、营销队伍越来越壮大、市场效应越来越明显、营销业绩越来越突出。2006年，上海邮政营销业绩已占经营收入的58%，专职营销人员1900多人，兼职营销人员1300多人。函件专业在全面实施专业营销体系建设的过程中，从思想上、组织上、机制上加以坚决贯彻落实，确保机构到位、人员到位、政策到位，逐步建立起了一个面向市场、机制灵活、反应迅速、经营有力、适应函件发展和满足市场需求的函件专业营销体系。支局、区（县）局、市局三级专业营销组织体系逐步形成自身特色，增强了体系的合力，一线营销从单打一的个人营销加速向交流互助、群策群力的团队营销、项目营销、方案营销发展，极大地推动了函件专业的快速、协调发展。 2、“帮助客户寻找客户、维护客户共同发展” 以“帮助客户寻找客户、维护客户共同发展”为理念的数据库营销模式，已经成为函件业务发展的基本营销模式之一。近年来，上海邮政利用数据库营销的模式，在广告市场、邮购直销市场和金融市场等多个领域开拓了商业信函、账单和贺卡等多种邮政业务的发展新天地。2006年上海邮政名址库下载量达到9042万条，占全国总量的30%，2007年第一季度达到2200万条。这些信息经整理、维护和应用，对推动函件业务发展上起到了十分重要的作用。目前，上海邮政通过数据库营销，发展函件年业务收入50万以