一汽轿车-经销店试乘试驾活动执行手册AS.pptVIP

试乘试驾结束后销售顾问应首先下车，主动替顾客开车门，防止客人头部碰到车门等； 需确认顾客无东西遗忘在车内 引导顾客到洽谈区，招待饮料，针对顾客的需求作强有力的说明，寻求签下合同的意愿并搜集顾客的意见 请顾客入座后，应由销售顾问寻问顾客后填写反馈表，避免顾客亲自填表感觉麻烦或误解题目含义 销售顾问应定期将所搜集的顾客意见收齐后进行统计和分析，及时将结果反馈给销售经理，同时在例会上进行讨论，以提升试乘试驾服务的水平 搜集意见的处理方式 顾客意见搜集 意见搜集方式 礼仪 A B C D 试乘试驾后-销售顾问基本动作 试乘试驾后 关怀体验 就客户关心的问题向客户询问，或其他试驾者一起交流经验以寻求共识。 亲身试乘试驾后，才能做明智的选择。 试乘试驾后 试乘试驾后提供工具 THANKS! * * 一汽轿车经销店 试乘试驾活动工作执行要点 Copyright ? 2004 Raytheon Company. All rights reserved. 试乘试驾目的 建立顾客对产品信心 让顾客了解产品特色 激发顾客购买欲望 可缩短成交时间 体现销售服务中心管理规范 试乘试驾准备 流程图 销售顾问 车辆准备 车辆静止时话术 顾客试驾中话术 顾客上车前 基本工作 顾客满足 试乘试驾条件 试乘试驾结束后 基本动作 顾客试乘中话术 此图为试乘试驾流程图的一部分，主要是话术所涉及的部分，