中国一汽-4S店双人快保服务流程培训.pptxVIP

快保服务流程管理中国一汽 快保服务流程管理1 主动关联3 制单报价2 互动接待4 客休关怀时长检查频次检查主体检查地点执行人45分钟1次/1天快保流程经销商服务经理8 跟踪维护7 交车结算6 品质检控5 派工维修快保流程检核内容流程检核表单据检核《预约登记表》《环车检查表》《维修服务委托书》《结算单》快保流程单据检核预约登记表示例1、预约中填写的车辆信息、客户信息是否完整2、预约中是否填写预估的维修费用、交车时间等信息3、预约登记表中是否有前台、车间、备件在预约准备中的确认签字4、预约登记表中是否确认客户到店提醒的签字快保流程单据检核环车检查表示例1、环车检查表中的客户以及车辆信息记录是否完整2、环车检查表中的环车检查是否有信息记录3、环车检查表中是否记录客户陈述的问题4、环车检查表中是否有客户以及服务顾问确认签字快保流程单据检核维修任务委托书示例1、维修服务委托书中的客户以及车辆信息记录是否完整2、维修服务委托书中是否记录维修项目工时费、备件费用、合计费用以及交车时间等信息3、维修服务委托书是否有客户确认签字4、维修服务委托书是否有维修技师、班组长、质检员签字5、维修服务委托书是否有维修技师服务建议记录快保流程单据检核维修结算单示例1、结算单是否有客户确认签字2、结算单上是否记录了客户意愿的回访时间3、结算单上的交车时间是否与维修服务委托书一致4、结算单上的维修费用是否与维修服务