做好柜台式门诊药房药物咨询服务的体会.doc

做好柜台式门诊药房药物咨询服务的体会 做好柜台式门诊药房药物咨询服务的体会 潘洪秀,雷力力,侯大平,王晶,王凤芝,季方茹(佳木斯大学附属第一医院,佳木斯市154002) 中图分类号R952文献标识码C文章编号1001—0408(2008)14—1113—03 摘要目的:提高门诊药房药物咨询服务的水平.方法:总结我院2年来开展药物咨询服务工作的经验.结果与结论:通过开展药 物咨询服务,提高了合理用药水平,取得了良好的社会效益.但有必要在此基础上,继续建立健全药物咨询服务体系. 关键词门诊药房;药学服务;药物咨询 HowtoImproveOver.the.counterPharmacyCounselingServiceinOutpatientPharmacy PANHong—xiu,LEILi—li,HOUDa—ping,WANGJing,WANGFeng—zhi,JIFangru(TheFirstAffiliated HospitalofJiamusiUniversity,Jiamusi154002,China) ABSTRACTOBJECTIVE:Toimprovetheoutpatientpharmacycounselingservice.METHODS:Theexperienceofcarrying outoutpatientpharmacycounselingserviceinourhospitaloverthepasttwoyearswassummarized.RESULTSamp;CONCLU— SION:Duetothepracticeofoutpatientpharmacycounselingservice,therationaldruguselevelintheoutpatientpharmacyhas beenimproved,andasatisfactorysocialbenefitwasachieved.Itisnecessarytofurtherevolvethecurrentoutpatientpharmacy counselingservicesystem. KEYWORDSOutpatientpharmacy;Pharmaceuticalcare;Pharmacycounseling 我院地处黑龙江省三江平原,是一家三级甲等综合性医 院,住院床位884张,年门诊量近50万人/次.为了适应传统药 房工作模式改革和更好地满足就医患者的医疗保健需要,我院 于2005年5月开始将门诊药房由原来的封闭式服务转为柜台 式服务.与此同时,门诊药房专设了药物咨询窗口,开展药物咨 询服务,2年多来取得良好的社会效益.现将体会总结如下. 1门诊药房开展药物咨询服务的必要性 在1987年的美国药学学院协会(AmericanAssociationof CollegesofPharmacy,AACP)年会上,Hepler等提出了药学 服务的概念,要求药师与患者之间建立起一种默契关系,从而 履行药物使用控制的功能;在2000年的中国药师周大会 上,也明确提出了药师在您身边,为您健康服务的承诺.可 见,随着时代的变迁,公众要求的变化,医疗体制改革的深入以 及医药市场竞争的加剧,药师必须提供优质,优价,高效的全程 药学服务.因此,医院药房的工作重心也从单纯的药品供应型 转向以病人为中心的药学服务型;同时,药师的社会责任要 求药师监督,执行,保护患者的用药安全;药师的职业责任要求 药师为临床医务人员提供可靠的药物信息,促进合理用药,减 少不良反应的发生,降低药物治疗失败率,提高医疗质量和病 人的生活质量】. 对门诊患者开展药物咨询服务,是为患者提供药学服务的 具体举措之～.医院面对大量的门诊患者,就合理用药问题,仅 靠在发药柜台短暂的时间内由医务人员将各类药物的使用,药 物之问的相互作用及注意事项等向患者逐一解释清楚,这是很 ★主管药师.研究方向:医院药学.电话:0454—6517218 #通讯作者:教授.研究方向:药房管理.电话:0454—8623360. E—mail:1ei11888@126.corn 中国药房2008年第19卷第l4期 难做到的.而开展药物咨询服务之后,患者用药中的疑问,可直 接向药师咨询,药师可根据患者的提问,有计划地给予详细指 导,从而使患者得到在医师那里难以得到的药物知识.这种药 师与患者面对面的交谈,普及了药学知识,提高了临床合理用 药水平,减少了药源性疾病的发生,同时也夯实和丰富了药师 的专业知识,促进了药师的知识更新及自身素质的提高. 2咨询人员编制 我院药剂科共有药学人员82人,其中副主任药师16人, 主任药师5人.咨询人员全部由药学专业本科以上学历的副主 任药师,主任药师承担(精通英语),共