全渠道转型项目产品说明书 订单管理.doc

王府井全渠道转型项目 产品说明书 ——订单管理、库存管理分册 王府井项目经理 签名(Signature) 日期(Date) Hybris项目经理 签名(Signature) 日期(Date) 版本信息 版本 时间 状态 简要描述 部门 更改人 批准人 V0.1 2014/6/17 N 创建思维导图 订单库存组 组员 V1.5 2014/07/28 M 根据评审结果修改三级流程详细说明 订单库存组 骆维 V1.6 2014/07/31 M 修改订单三级流程流程图及说明 订单库存组 骆维 V1.7 2014/08/01 M 订单、库存、帐号三级流程图及说明的补充 订单库存组 骆维、刘大可、肖晔 V1.8 2014/08/01 M 格式调整 订单库存组 骆维 V1.9 2014/08/08 M 增补流程岗位职责 订单库存组 骆维、刘大可 V2.0 2014/08/18 M 根据春吉的反馈意见调整部分流程说明，如增加POS订单流程，修订移动终端订单管理流程 订单库存组 骆维 V2.1 2014/08/26 M 库存相关的修订 订单库存组 刘大可 V2.2 2014/08/27 M 退换货流程修订，格式调整 订单库存组 骆维 V2.4 2014/09/24 M 订单、库存流程微调 订单库存组 刘大可、骆维 V2.5 2014/9/24 D 去除账号管理的相关模块与内容 订单库存组 肖晔 V2.6 2014/9/28 M 增加实施计划部分、去除相关多余接口 订单库存组 肖晔 V2.7 2014/9/29 M 增加附录部分订单流程关键设计点 订单库存组 骆维 V2.9 2014/10/11 M 增加订单、库存业务蓝图设计所遵循的共识及原则 订单库存组 骆维、刘大可 V3.0 2014/10/24 M 根据最新的决定，将账号管理相关模块重新加入 订单库存组 肖晔 V3.1 2014/10/27 M 根据2014/10/24日订单库存串联会议更新 订单库存组 骆维、刘大可 注：A-增加M-更改D-删除 目 录 ——订单管理、库存管理分册 1 1 简介 7 1.1 业务概述 7 1.2 业务目的 7 2 业务相关框架 7 2.1 业务相关框架图（采用思维导图的结构） 7 2.2 业务相关框架说明 8 3 业务范围 9 4 未来业务蓝图 9 4.1 业务蓝图 9 4.2 业务蓝图说明 9 4.3 订单及库存管理流程框架 10 4.4 业务蓝图设计所遵循的共识及原则 13 5 业务流程 18 5.1 整体流程设计 18 5.1.1 整体流程映射（Level1-2） 18 5.1.1.1 订单销售管理 19 5.1.1.2 订单换货管理 20 5.1.1.3 订单退货管理 20 5.1.1.4 订单异常管理 21 5.1.2 关键业务场景设计 21 5.1.3 订单流程清单及设计要求 21 5.1.4 库存流程清单及设计要求 23 5.1.5 账户流程清单及设计要求 24 5.2 订单,库存,账号管理 25 5.2.1 云店订单销售管理 25 5.2.1.1 流程说明 25 5.2.1.2 流程图 26 5.2.1.3 流程说明 26 5.2.1.4 RACI矩阵 28 5.2.2 移动终端订单销售管理 28 5.2.2.1 流程说明 28 5.2.2.2 流程图 29 5.2.2.3 流程说明 29 5.2.2.4 RACI矩阵 30 5.2.3 虚拟专柜订单销售管理 30 5.2.3.1 流程说明 30 5.2.3.2 流程图 31 5.2.3.3 流程说明 31 5.2.3.4 RACI矩阵 33 5.2.4 WAP订单销售管理 33 5.2.4.1 流程说明 33 5.2.4.2 流程图 34 5.2.4.3 流程说明 34 5.2.4.4 RACI矩阵 36 5.2.5 微信订单销售管理 36 5.2.5.1 流程说明 36 5.2.5.2 流程图 37 5.2.5.3 流程说明 37 5.2.5.4 RACI矩阵 39 5.2.5.5 表单说明 39 5.2.6 APP销售管理 39 5.2.6.1 流程说明 39 5.2.6.2 流程图 40 5.2.6.3 流程说明 40 5.2.6.4 RACI矩阵 42 5.2.6.5 表单说明 42 5.2.7 B2C平台订单销售管理 42 5.2.7.1 流程说明 42 5.2.7.2 流程图 43 5.2.7.3 流程说明 43 5.2.7.4 RACI矩阵 45 5.2.8 POS订单销售管理 45 5.2.8.1 流程说明 45 5.2.8.2 流程图 46 5.2.8.3 流程说明 46 5.2.9 缺货换货