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优 质 沟 通 商场上的成功85％ 取决于沟通 成功企业经理 94％ 的时间花在沟通 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球 7500 位经理人最欣赏的领导人具备的前三项特质 ※ 激励人心的能力 ※ 理解他人的观点 ※ 热情畅谈的能力 人际沟通的特性 沟通是有目的 沟通行为倾向 如何影响别人 如何建立关系 个人价值取向 风 格 請 問 您 看 到 了 什 麼？ 优点与缺点其实是同一种行为 缺点只是优点的过当或不足 优缺点认定是主观的 优缺点的描述因人而异 理解每个人都有正面意图 理解并学习欣赏彼此的差异 沟通风格的取向 想法＋角色＋行为＋价值观 = 以事为主 以人为主 果断 内敛 分析型 实践型 亲和型 理想型 1 2 3 4 * 以 人 为 本 三 个 喜 悦 湖 南 华 顺 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 * 湖 南 华 顺 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 以 人 为 本 三 个 喜 悦 17 、转移目标 16 、岔开话题 15 、审问 14 、质疑 13 、探测 12 、羞辱 11 、讽刺 10 、奉承 9 、责备 8 、批评 7 、争论 6 、教训 5 、威胁 4、训戒 3 、警告 2 、指挥 1、命令 沟通障碍 人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来