余姚奥杰公司行政客服部管理.pptVIP

奥杰集团客服部职能、管理、考核培训 主讲人：袁超 2011年12月19日 行政、客服部职责 客户、行政部是公司联系客户与公司行政内务的纽带，既要做好客服部门的客户联系、档案建立等工作，又要做好行政部门的各项报表管理、业务考核、与财务、生产等部门的对接工作。 1、与客户沟通、防止客户流失、建立客户档案，提高产品的售后服务。 2、了解客户建议、投诉、需求等，并协调、跟进、处理等一站式服务。完善服务体系。 3、为客户提供其他可能性服务。 4、做好业务报表收集、上传、审批流程工作，同时对相关人员进行考核。 5、完善、跟进客户、业务人员的各项费用统计、审批、上传工作。 6、与仓库、生产对接，为客户、业务人员提供相关数据，从而确保销售过程中的连续性。 7、统计客户、业务的月度、季度、年度要货计划，并进行审核，同时向总经理办公室上报审批，向采购部下达采购计划、向生产部门下达生产计划。 8、管理好食堂、员工宿舍、后勤等工作。 9、完成领导交办的其他事项，以及公司其他内务、行政工作。 组织架构 客服行政部经理、行政专员、费用专员、客服专员、内务主管各一名，共计5名。 岗位职责-经理（1） 岗位名称：客户服务