保安服务礼仪培训精选.pptVIP

保安服务礼仪结束语 具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。 努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来、来之能战、战之能胜”。 * 保安服务礼仪培训 结束 * 礼节礼貌 C 动姿 1、下蹲 双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。 2、行走 轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 在较窄地方遇到人员时，都要主动让路，不可抢行； 如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”； * 礼节礼貌 与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并点头问好； 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆； 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 * 礼节礼貌 D 交谈 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 * 礼节礼貌 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。 任何时候招呼他人均不能用“喂”。 案例：求职人员问保安的小故事（用喂的方式） 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄来访者或员工，不管客户或员工态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静。 * 礼节礼貌 称呼公司领导时，要多称呼领导的姓氏，如用“湛总”或“杨总”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。 交谈的距离 掌握原则：1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。 * 礼节礼貌 严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 见面问候说：您好；早上好；晚上好。 分手辞别说：再见；再会。 求助别人说：请；请问；请帮忙。 得到感谢说：别客气，不用谢。 打扰别人说：请原谅；对不起。 接受致歉说：不要紧；没关系。 接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 * 礼节礼貌 送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。 无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。 提醒客人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？ 提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。 * 着装规范 保安员着装要求： 精神面貌 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋； 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线； 各类配饰不缺、不多、整齐。 进出公司需办理登记手续，保安部安排专人管理。 * 着装规范 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。 * 着装规范 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。 保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，保安主管核实证明后，按相关制度处理。 。 * 着装规范 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，或按相关制度处理。 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。 每个班次的保安服装必须统一，要换装整个班全部换装 * 行为礼仪 2、进入房间 1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4) 在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5) 如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6) 走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。 * 行为礼仪 1. 主动热情,用户至上a. 牢固树立客人至上，顾客满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。b. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2. 耐心周到,体贴入微：a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和来访者或员工争吵。 * 行为礼