人力资源-《美容美发行业员工手册》（DOC 39页）管理.doc

美容美发服务有限公司 《员工手册》 目 录 第一节 引言……………………………………………………………………………2 第二节 使命与宗旨……………………………………………………………………3 第三节 公司简介………………………………………………………………………4 第四节 总则……………………………………………………………………………4 第五节 入职指引………………………………………………………………………4 第六节 劳动合同与人事档案…………………………………………………………6 第七节 员工权利与义务………………………………………………………………6 第八节 培训制度………………………………………………………………………7 第九节 考勤制度………………………………………………………………………10 第十节 卫生制度………………………………………………………………………11 第十一节 服务流程管理制度……………………………………………………………12 第十二节 销售管理制度…………………………………………………………………16 第十三节 工作轮牌制度…………………………………………………………………17 第十四节 顾客投诉管理办法……………………………………………………………17 第十五节 绩效考核与薪金制度…………………………………………………………18 第十六节 福利制度………………………………………………………………………21 第十七节 奖惩制度………………………………………………………………………22 第十八节 服务管理流程……………………………………………………………………26 第十九节 成本控制管理制度……………………………………………………………32 第二十节 员工关系与沟通………………………………………………………………33 第二十一节 员工行为规范…………………………………………………………………33 第二十二节 员工职业发展………………………………………………………………36 第一节 引 言 各位员工： 很高兴您能到XXX美容美发服务有限公司工作，请尽情发挥您的才华，实现您的人生梦想目标，并凭着您的工作热情和进取心及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活、成长。 美发、美容业要作好服务，需要您和大家的共同努力，为顾客提供完美的服务，力求以科学、专业的美发、美容技术和高品质的服务水准树立并维护本公司良好的企业形象和声誉，作为我们共同奋斗的目标，您会在这里发挥出最佳的水平。 为了使您对本公司的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，并认真遵照执行，请入职员工认真阅读《员工手册》，理解并严格执行其中各项内容，以便明确本公司对员工的基本要求，本《员工手册》也同时作为增训考核的内容之一。 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 第二节 使命与宗旨 1．我们使命：对社会----------造福大众，倡导文明 对顾客----------服务至上，满意第一 对员工----------提供舞台，促进发展 2．我们的服务通则： 员工满意：员工是企业最宝贵的财富，企业的成功标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。 顾客满意：不断了解客户的需求，比竞争者更好地满足其现实和潜在需求，创造一流的高品质的客户满意度。 上级为下级服务；二线为一线服务；同事为同事服务；全体为顾客服务。 XXX美容美发服务有限公司组织结构图 第三节 XXX美容美发服务有限公司简介 XXX美容美发店，总店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行业技术技能，高品质的服务体系，创新的最详尽行业管理系统美容美发连锁体系总部。 第四节 总 则 ·目的 为使本公司员工管理科学、规范，并使公司能够长期稳步发展，特制定本手册。 ·范围 （一）本公司员工管理，除遵照有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉依本手册办理。 （二）本手册所称公司指XXX连锁机构。 （三）本手册适用于公司各部门正式批准录用的所有员工。 ·本手册中管理制度的解释权归公司。 第五节 入职指引 1.原则及聘用标准 用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人为贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的管理条件，据本公司的发展需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体