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核价培训 河南省分公司理赔管理部 二零一一年八月份 培训主要内容 一、查勘、定损系统录入的要点 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 三、上半年车险核价主要数据指标分析 四、上半年车险核价考核情况分析 一、查勘、定损系统录入的要点 1、查勘信息必须完整录入，所有信息必须真实有效，内容描述要完整，语言要简单明了，预估损失必须认真负责。 2、及时查勘现场，拍摄现场照片，上传的照片要有层次，现场照片必须能清楚的反映事故全貌以及车辆损失，照片下面要用文字说明，比如：标的车、三者车、碰撞痕迹的描述等。 3、必需上传车架号、行驶证，定损照片需有损失部位、配件说明，对于稀有车型更换的配件或价值较高的配件需提供配件编码。 4、涉及轮胎、电瓶损失的必须上传第一现场确认照片，尤其是货车翻车的事故，照片要能反映出详细受损情况及数量。 5.涉嫌酒后驾驶肇事或故意行为发生事故的案件，做到每案必查，并形成调查报告上传系统。 6、简易案件必须按照简易案件单证要求上传完整，如：快速理赔单、事故双方交强险凭证、双证等。 一、查勘、定损系统录入的要点 7、停放被撞或无第一现场案件，必须经理赔负责人审核后再上传核价。 8、双方事故还需上传交警认定书、调解书，如经物价局估价的需要同时上传物价局估价单等相关证明。 9、各机构根据自己的要求或权限设置需要理赔负责人审核的案件，必须经理赔负责人审核签字后再上传核价。分公司参与复勘的或超各机构定损权限的案件，定损单需复勘人员签字。 10、在4S店维修的车辆必须上传维修清单，并在定损单上要注明配件优惠系数。 11、正确选择修理厂类型，并按照所属的配件价格与工时上报。系统内有的车型，必须在系统内点选配件，没有的车型或配件项目，可手工添加。 12、严格按照天保豫业监联[2011]25号 内联单的要求，进一步规范残值录入。..\..\残值\相关文件\关于规范远程核价系统残值扣减及录入的通知.doc 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 1、现场照片的拍摄 现场照片拍摄应从事故成因入手，拍摄的现场照片应当能够反映出事故全貌， 包括碰撞物、碰撞痕迹及车辆外观受损照片等，重大案件需拍摄复勘照片。 1、现场前远景 2、 现场后远景 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 二、现场照片、定损照片的拍摄要求 2、定损照片的拍摄 （1）定损照片必须有拆检前的车损外观照片、能反映出维修地点的人车合影照片，能清晰反映出标的车或三者车牌（包括临时牌照正反面）、车型、VIN码或发动机号的特写照片。 （2）定损照片应能从多角度反映整体情况，损失较大的车辆（包括驾驶室总成、大梁、副梁、发动机及变速箱总成等）必须有车辆整体/重大配件的外观六面照片（正前、正后、左前、右前、左后、右后）。 （3）定损照片的拍摄及上传应遵循“由前到后、由上到下、由外到内”的规则，能清晰地反映车辆受损情况。 （4）需要更换的配件必须一一拍摄清晰的受损照片，并附牌照。对无法用照片反映损失部位及损失程度的，或易混、贵重的配件，应用文字详细说明。 （5）重大、贵重配件应有拆检前、后整体及局部的受损照片，应有受损部位及零配件编号的特写照片。 （6）底盘受损较大的要在举升机上拍摄清晰的底部受损照片。 （7）更换特殊配件或价值较高的配件，以及底盘件需提供新旧配件比照片和验车照片。 三、上半年车险核价主要数据指标分析（一）整体情况通报 上半年全省权限内核价12932件，定损金94元，核定金07元，核减金额2805439.87元，核价偏差率8.64%，车型点选率76.45%，配件更换率51.57%，配件点选率58.45%，查勘平均时效1.38天，定损平均时效18.52天，核价平均时效0. 68天，上半年车险通过核价扣减残值1103869.12万元。 （二）、主要数据指标分析 ㈠、各机构核价偏差率 （三）、全辖各机构案件退回定损、增补情况 （四）、全辖上报案件退回情况 （五）、全辖退回定损情况（定损员） 1.部分废弃用户名内退案情况 2.全辖定损退回率较高的用户名 （六）、全辖车险核价残值扣减情况 （七）、全辖定损平均时效情况 1.各机构定损平均时效情况 2.全辖平均定损时效超过100天的用户名统计情况 3.全辖定损时效最短的用户名统计情况 四、上半年车险核价考核情况分析 （一）趋好情况核价考核明细表（2011年上半年）.xls 1.上报案件差错率明显降低 2.案件一次核价完成率升高 3.上报案件质量明显改善 4.