房地产楼盘销售示范区服务考核内容及标准.doc

公司 项目 检查时间 项目负责人 销售示范区服务考核内容及标准 考核指标 达成标准 权重 考核标准 得分 备注 咨询服务5% 示范区物管工作人员能为客户提供物业服务方面的咨询服务，熟悉房屋销售基本知识，熟悉样板房所在的位置，户型大小，基本配置，热情主动为来宾提供服务 5 好：5分；较好4分；一般：3分；差：0-2分 行为规范5% 站姿规范，服装整洁，精神面貌良好，工作人员使用普通话 2.5 出现1例扣0.5分,出现3例以上该项不得分 当客户到访和离开时，有迎送声，提供礼仪迎宾服务；与客户相遇时，应主动微笑问好或致礼 2.5 出现1例扣0.5分,出现3例以上该项不得分 销售卖场45% 秩序服务20% 当客户较多时，应对前来看房或参观人员进行引导，规范现场秩序 5 出现1次扣1分,扣完为止 在售楼处的巡逻，巡视过程中遇到客户要敬礼问候，对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离 7 出现1次扣1分,扣完为止 销售中心交付管理的物品完好无损,无偷盗发生 8 出现1次扣2分,扣完为止 保洁服务25% 销售中心及公共示范区域干净整洁无纸屑、无烟头、无灰尘等 5 出现1次扣2分,扣完为止 沙盘、展板、画架宣传道具等无灰尘、污渍，摆放整齐 4 出现1次扣1分,扣完为止 客户看房离开后，应及时整理、清洁洽谈区域相关物品 4 出现1次扣1分,扣完为止 公共卫生间的洗手盆、马桶、蹲便器时刻保持清洁，无灰尘、污物、积水等 4 出现1次扣1分,扣完为止 镜面、地面保持光亮、无灰尘、水迹。 4 出现1次扣1分,扣完为止 卷纸盒、纸巾盒、干手器等应保持整洁，表面无灰尘、污渍、水迹。卷纸盒、纸巾盒保证使用纸张充足，发现短缺应及时补充 4 出现1次扣1分,扣完为止 示范区域45% 秩序服务20% 停车场协管指挥车辆规范停放，保持区域正常交通秩序，动作标准；客户到访或离开时有迎送声及开关车门 6 不符合扣1分,扣完为止 当客户手提物品较多或有年老的客户，队员应帮助其提物品或搀扶年老的客户，同时有“注意脚下，小心地滑”等提示语言 6 不符合扣1分,扣完为止 有效控制示范区域闲杂人员任意进出，及时友善劝离 8 出现1次扣2分,扣完为止 保洁服务25% 当客户进入样板房时，微笑、主动问候 4 出现1次扣1分,扣完为止 对参观样板间的人员进行监控及引导，不得让其在样板间内拍照或乱动、拿取物品，客户离开后及时清理台面。 4 出现1次扣1分,扣完为止 布鞋套和一次性鞋套，已使用的鞋套不能超过垃圾箱容量的2/3，并随时处理 4 出现1次扣1分,扣完为止 客户参观样板间时，能准确、熟练的介绍房屋基本情况，对客户提出的问题耐心解答 4 不符合扣1分,扣完为止 当客户翻动样板房物品时，友善提醒客户样板间的管理规定，对客户翻动过的东西立即整理归位 4 出现1次扣1分,扣完为止 交付管理的样板间物品、饰品等保管完好，无遗失 5 出现1次扣2分,扣完为止 其它工作 优质服务，受到公司领导、媒体及客户书面表扬 特别加分项 发生一例加10分 通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故的 特别加分项 发生一例加 10分 在突发事件中勇往直前，出色完成工作为公司挽回损失的 特别加分项 发生一例加 5 分 拾重金而不昧的 特别加分项 发生一例加 5 分 积极宣传公司文化为公司取得重大社会荣誉或经济效益 特别加分项 发生一例加 5 分 严格控制开支、节约费用有显著成效的 特别加分项 发生一例加5分 提出合理化建议，并经实施有显著成效的 特别加分项 发生一例加5分 品德兼优、工作勤奋、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的 特别加分项 发生一例加5分 主动配合地产公司实现房屋销售或处理其它工作 特别加分项 售出1套加2分;每1项工作出色完成加1分 合计得分 考核公司 被考核管理处负责人及相关人员签名 考核人员