沟通技巧换位思考.pptVIP

沟通技巧Communication Skills 沟 通 技 巧 纲 要 沟通的定义/目的/原则 沟通中的有效倾听 沟通中信息准确的的传递/准确的被听 如何使你讲话更有吸引力 书面沟通的重要性 换位思考 组建高效沟通的团队 沟通的禁忌 什么叫沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 沟通障碍 倾听障碍 被听障碍 第一节 倾听 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的障碍 影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言, 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 倾听的障碍 影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 倾听并不意味着接受 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解, 让对方把话说完（保持沉默） 求同存异(每一重大历史事件都影响不同人的观点, 1977年到现在不同环境下的人，目前的新生代) 积极倾听：点头、微笑、赞许、复述对方重要话; 不走神, 忌打哈欠等动作 收集并记住对方的观点, 做笔记 注意对方的非语言因素 第二节 被听/信息传递 沟通的递进层次 说 会说 听 听到 被听到 沟通的递进层次-说、会说 无意识、无目的说 有目的、有针对、知己知彼的说: 重点/有针对性/生动比喻故事话(龟兔赛跑) 沟通的递进层次-听，听到 参照倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解, 让对方把话说完（保持沉默） 求同存异(每一重大历史事件都影响不同人的观点, 1977年到现在不同环境下的人，目前的新生代) 积极倾听：点头、微笑、赞许、复述对方重要话; 不走神, 忌打哈欠等动作 收集并记住对方的观点, 做笔记 注意对方的非语言因素 沟通的递进层次-----准确被听到一、如何使你的讲话吸引人 如何使你的讲话吸引人 以一个轻松开头：如故事、玩笑 让听众了解你的讲话目的和内容；告诉听者你们沟通与他们之间的关系，使他们坚信会从你的此次沟通／演讲中受益；使听众对下文产生期待。 与听者之间建立互动式联系，激起他的兴趣；听众一道深入探讨可能存在的相关问题，赢得听众的支持；让听众感到你乐于与他们交流。通过你的表情和情绪告诉他们，也可直接对你的听众进行表扬，尽量使他们放松，完全投入到和你沟通; 变化讲课沟通的形式，生动比喻、启发性游戏、新颖启发性故事等 注意肢体语言 亲和力建立的重要性 演讲开头简单步骤训练 1.身体语言： 　深呼吸； 　稳步走上讲台； 　感谢介绍者；（如果有介绍者）； 　直立台前，调整姿势； 　停顿稍顷，巡视台下听众，深呼吸； 　自然微笑。 2.推介开场模式示范： 　问候听众； 　集中听众注意力，如故事、笑话、游戏 　自我介绍；（如果无介绍者） 　阐明讲话目的，给听众的益处 　简述讲话提纲，使听众大致了解讲话内容； 　做好准备，开始正式讲话。 　 肢体语言1 　　肢体语言是信息发送者要把发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的