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提高CASHL文献传递服务利用之探析 ——以CASHL华中区域中心为例 雷霆 廖莎 武汉大学图书馆 武汉 430072 [摘 要] 对华中区域CASHL文献传递服务使用现状进行了分析,指出存在的问题,并提出改进CASHL文献传递服务利用的若干方法。 [关键词] 文献传递服务; 华中区域中心; CASHL；方法 [中图分类号] G252.4 A Discussion on the Utility of Document Delivery Service(DDS) in CASHL -------A Case Study of Central China Regional Lei Ting Liao Sha (Wuhan University Library, Wuhan 430072) [ABSTRACT] This paper analyzes the present situation of DDS of CASHL in Central China Regional, points out some existing problems, and put forward several methods for the improvement of CASHL document delivery service。 [KEYWORDS] Document Delivery Service; Central China Regional ; CASHL; Methods 1 CASHL华中区域中心简介 CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library），是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要而建立起来的公共服务项目，它由项目管理中心和2个全国中心、5个区域中心和10个学科中心和中国社会科学院形成三级服务体系, 这17个中心的职责是收藏资源、提供服务,并统一以“中国高校人文社会科学文献中心” ( CASHL) 的名义对外开展服务。 CASHL华中区域中心/武汉大学图书馆是CASHL所设的七个中心之一。作为文献保障系统的一个环节，上联北大、复旦两个全国中心，横向联系中大、南大、吉大、川大四个区域中心及北师大、人大、清华大学等10个学科中心和中国社会科学院，辐射华中区域四省（湖北、湖南、河南、江西）各高校图书馆，承担着协助全国中心进行资源的整体规划、建设和服务工作；以本区域和本校为基础开展培训、宣传与服务。 2 华中区域CASHL服务使用现状分析 自2004年3月15日CASHL文献传递服务正式启动以来，华中区域中心处理全国各成员馆用户的文献申请83,308笔，完成提供全文文献76,726篇，满足率达92.10%。2007年“CASHL走入……”系列活动启动，华中区域中心每年都推出面向不同地区、用户群体或学科的特色宣传推广活动，带动了华中四省高校用户了解CASHL、使用CASHL的热情和积极性，扩大了本区域CASHL品牌的影响力和受益范围。 从发展成员馆数量看 截至2013年，华中区域CASHL成员馆共96个，占全国成员馆总数的13.7%。（其中高校图书馆94个，公共图书馆1个，社科院图书馆1个），成员馆数量呈逐年递增（见图1）。 图1 华中四省加入成员馆数量统计 从发展成员馆所在省份看，发展成员馆最多是河南省，为34所，占本区域成员馆35.4%，其次湖北、湖南，分别为24所、22所，占本区域成员馆25%及23%，江西16所，占本区域成员馆17%(见图2)。 图2各省成员馆数量统计 从注册用户数看 截止2013年，本区域注册用户13,432个，占全国注册用户总数的14.9%。其中注册用户数最多为湖北省高校5628个，约占本区域注册用户数41.9%；其次河南省4403个，约占本区域注册用户32.8%，再湖南省2198个及江西省1203个，分别占本区域注册用户16.4%和9%(见图3)。 图3 各省注册用户数量统计 近年来，随着华中四省CASHL成员馆数量增长，CASHL宣传推广力度的加大，新增注册用户的增长速度呈持续增长态势，到2009年达到最高峰，之后保持相对稳定增长(见图4)。 图4 华中四省新增注册用户数量统计 从发出申请量看 截止2013年，CASHL华中区域十年来发出申请总数约12.6万笔，占全国申请量的15.7%，文献满足率一直保持在90%左右。其中发出申请量最多分别是湖北省及河南省，分别为57385笔、56389笔