口腔门诊接待礼仪培训详解.pptVIP

* (三)会议行为规范 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定： 1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。 2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。 4.只有当主持人宣布散会时， 与会员工方可退场。中途有事 应向上级领导请假， 不得擅自离开。 * * 2.个人形像要求 （一）服饰礼仪 服饰礼仪要遵循以下原则： 1.角色定位：符合身份。办公室人员着装宜干净、整洁，领带、领结要打正。工作时间一律穿皮鞋，皮鞋要保持光洁。 2.扬长避短：重在避短。 3.注意场合。不当众整理服饰，如系领带、挽裤腿等。 4.遵守成规。办公室着装宜庄重保守，不可穿露脐装等时尚个性服装。 * * (二)员工仪容 1.头发： 男性：男士发不过领，不留怪发型，不得将头发染 成其他颜色。 女性：一般留短发。如留长发，工作时间内要将长发束住或盘起。前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不得将头发染成其他颜色。 2.脸部： 男性：不得留胡须，保持脸部整洁。 女性：化妆以淡妆为宜，不得浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品。上班不能在岗位化妆。 * * 3.电话礼仪 * * 电话礼仪 （一）电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。 （二）通话要使用礼貌用语，注意控制语气、语调，语言亲切、简练、清晰。当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量 （三）仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。 （四）重要的电话要做好电话记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电 （五）如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，你打错电话号码了。” （六）应主动帮助客户解决问题，尽量做到给客户一个满意的答复。 （七）工作时间不接听与工和无关的电话，不得在上班时间电话聊天。 （八）谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。 * * 绝对不要出现的错误 给顾客办理业务的时候，伸懒腰，打哈欠 嚼食物 倚墙而立 聚众聊天打闹调情 边和同事聊天，边办理顾客业务 给顾客脸色看 对顾客品头论足，说三道四 在顾客面前议论本公司的经营状况 * * 礼仪是塑造形象的重要手段。 在社会活动中，交谈讲究礼仪，可 以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高 雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪， 工作人员可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。 从现在做起吧！ * * 感谢聆听！ * * -----由己及人的优雅 2011年3月26日 医护礼仪基础规范 ——宝安门诊部 * * 礼仪培训 课程大纲 1、礼仪培训的目的 2、礼仪的基本概述 3、礼仪的基本规范 * * 一、礼仪培训的目的 1、提高个人形象和修养 个人的形象是指一个人的仪容、表情举止、服饰、谈吐教养等方面，而学习礼仪在这方面将有详尽的介绍、规范的设计，学习礼仪可以更好的维护个人形象，更充分的展示我们良好的教养和优雅的风度。 2、提升医护人员的医德修养 医护人员的医德修养是医护人员个人修养及素质的重要表现，也是一个人道德情操的重要表现。一个人的医德修养和礼仪素质是成正比的，提高礼仪素质就必须从道德修养上下功夫，一个人的道德修养提高了，礼仪素质也就提高了，相应的一个人的礼仪规范了，也就能更好的体现了这个人的道德修养 3、提升整个诊所的形象 一个组织的形象是在不经意间表现出来的。独具个性、富有哲理的价值观、整洁优雅的环境、彬彬有礼的医护人员，亲和的笑容，医护人员的仪容仪表等都会给患者留下很深的印象。 * * 二、什么是礼仪？ * * 礼仪的基本概述 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ??? 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 * * 礼仪＝礼貌+礼节+仪表+仪式 礼貌：是指人