口腔门诊礼仪PPT课件推荐.pptVIP

* 仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化 初次见面给人印象的90%来自于仪表。 仪表礼仪 * 优雅绅士的 浪漫情怀 优雅 美丽 * * 天 使 在 人 间 * * 服务礼仪 医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 * 热情的微笑 微笑：是人与人之间最好的一种沟通方式，易得到人的信任和尊重。 微笑标准：温柔的眼神+嘴角上扬的微笑 （露出6-8颗牙齿） * 语言交流美? 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。 * 行为举止美 行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐 * 基本行为礼仪 站姿 行走 坐姿 蹲姿 鞠躬 * 规范的站姿 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一线。 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 视线平直，下颌与地面平行 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖角度为30度 * 站姿 * 基本站姿 自然站姿 优美站姿 * 站姿基本要领 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 不同站姿：基本、自然、优美 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 * 行走 应该靠道路的右侧行走 遇见患者相向而行，应该让患者先行 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行为 * 坐姿 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象 * 坐姿要求 从左侧开始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐满，坐2/3处，不易前倾后仰、跷二郎腿，双膝分开稳重起身。 * 蹲姿 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 * 鞠躬 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人感受到你作为专业人士的意识 * 医生语言的应用形式 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见 * 电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话 * 接电话标准话述 “您好，这里是****医院 口腔科，请问您有什么需要帮助？” 温和表情的要点 * 要点1温柔的眼神 要点2微笑的唇齿 温柔的眼神 可以协和人的心灵 嘴角上扬的微笑 令人倍感亲切 呈现出来 * 口腔科导诊 微笑迎接，热情接待 安排好候诊，安抚好等待过久的患者 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电影……） 护士亲自带患者到相应的诊室 向患者介绍医生，安排好患者 * * 治疗护士 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放松身心。消除紧张 及时解答患者的疑问 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 结束后清理干净患者的面部 主动告知治疗后注意事项 告知患者，有任何不适可以及时联系我们。 登记好客户电话，递送名片给患者。 * * 讨论 您觉得口腔科还有那些方面需要改进的地方？ * 荀子名况，字卿，战国末期赵国人 。著名思想家、文学家、政治家，儒家代表人物之一 * 模板来自于 * 口腔门诊礼仪 * * 口腔门诊礼仪 对“礼仪”的认识？ 口腔门诊礼仪包括哪些？ 具体的礼仪规范？ 服务至上？ * * * 礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 不学礼无以立 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的 * * 从医人员礼仪的重要性 礼仪是时代的产物 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生，首先要有崇高的品德，这是基础； 其次要有精湛的医术。 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条就是服务艺