口腔门诊护理礼仪精选.pptVIP

* 语言交流美?1 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。 * 在医院工作的护士，直接服务对象是人，是生病的人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。 * 语言交流美?2 护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话，要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语，使学生通过学习与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。 * 行为举止美1 行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐 * 行为举止美2 护士工作中，步态稳健适度，动作敏捷轻巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有机地结合于一体，以达到美的最高境界。 * 基本行为礼仪 站姿 行走 坐姿 蹲姿 鞠躬 * 规范的站姿 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一线。 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 视线平直，下颌与地面平行 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖角度为30度 * 站姿 * 基本站姿 自然站姿 优美站姿 * 站姿基本要领 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 不同站姿：基本、自然、优美 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 * 行走 应该靠道路的右侧行走 遇见患者相向而行，应该让患者先行 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行为 * 坐姿 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象 * 坐姿要求 从左侧开始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐满，坐2/3处，不易前倾后仰、跷二郎腿，双膝分开稳重起身。 * 蹲姿 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 * 鞠躬 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人感受到你作为专业人士的意识 * 护士语言的应用形式 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见 * 电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话 * 接电话标准话述 “您好，这里是振兴口腔医院 ，请问您有什么需要帮助？” * 服务礼仪 就是医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 * 礼仪和微笑服务1 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，护士的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，护士的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离，赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。 * 礼仪和微笑服务2 眼睛是心灵的窗口，微笑是魅力的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一名护士，要有更新观念，迎接第一挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就应建立良好的心态环境，产生良好的效应。 * 1、热情的微笑 微笑：是人与人之间最好的一种沟通方式，易得到人的信任和尊重。 微笑标准：温柔的眼神+嘴角上扬的微笑 （露出6-8颗牙齿） * 温和表情的要点 要点1温柔的眼神 要点2微笑的唇齿 温柔的眼神 可以协和人的心灵 嘴角上扬的微笑 令人倍感亲切 呈现出来 * 口腔科导诊1 导医接待，服务用语的使用 分诊，基础资料的登记 导医与医生的客户交接沟通 * 口腔科导诊2 微笑迎接，热情接待 安排好候诊，安抚好等待过久的患者 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电影……） 护士亲自带患者到相应的诊室 向患者介绍医生，安排好患者 * * 治疗护士 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放松身心。消除紧张 及时解答患者的疑问 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 结束后清理干净患者的面部 主动告知治疗后注意事项 告知患者，有任何不适可以及时联系我们。 * * 讨论 您觉得口腔科还有那些方面需要改进的地方？ * 自我评价一下我们的状态有几分？ 能够不顾生死去做某件事