口腔门诊礼仪整改版精选.pptVIP

荀子名况，字卿，战国末期赵国人 。著名思想家、文学家、政治家，儒家代表人物之一 * 模板来自于 * 口腔门诊礼仪 * * 口腔门诊礼仪 对“礼仪”的认识？ 口腔门诊礼仪包括哪些？ 具体的礼仪规范？ 服务至上？ * * * 礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 不学礼无以立 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的 * * 从医人员礼仪的重要性 礼仪是时代的产物 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生，首先要有崇高的品德，这是基础； 其次要有精湛的医术。 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条就是服务艺术，才能更好地为患者服务，提高效益。 口腔门诊礼仪 电话 礼仪 口腔门诊礼仪包括哪些？ * * 着装的要求 统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄 * 手的要求 洁净 不留长指甲 不涂指甲油 无装饰：如戒指、手链等 * 仪表礼仪 仪表是医患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化 * 语言交流美? 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。 * 行为举止美 行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐 * 医生语言的应用形式 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见 * 电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话 * 接电话标准话述 “您好，这里是****医院 口腔科，请问您有什么需要帮助？” * 荀子名况，字卿，战国末期赵国人 。著名思想家、文学家、政治家，儒家代表人物之一 * 模板来自于 *