员工参观接待礼仪及行为规范精选.pptVIP

Thank You * 面部的修饰 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众挖鼻孔，及时修剪鼻毛 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，清除胡须，不吃异味食品 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，有汗毛和不雅观部位应遮盖 * 员工手和指甲的规定 男员工 手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，并修剪整齐。 厨房员工和餐饮服务人员不能涂指甲油。 女员工 手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，并修剪整齐。 厨房员工和餐饮服务人员不能涂指甲油。 其他的可以使用透明或自然色的指甲油或不涂指甲油。 * 女员工发型规定 头发修剪整齐，不能卷曲 长发要按饭店标准，用暗色发卡盘起 梳理整齐，不可梳怪异发型，头发不可染彩发 碎发需用啫喱固定 * 男员工发型规定 头发要保持干净并修剪整齐 额前头发的长度不能过眉 头发不能过短、过长或参差不齐 头发修剪整齐，侧不过耳，后不过领 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不能超过耳朵的一半 * 员工化妆的规定 男员工 不允许化妆 女员工 粉底（隔离霜） 眼影 眉毛 睫毛膏 腮红 唇膏 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，不可涂深色或冷色调的口红和眼影 * 员工装着的规定 制服需裁剪合适，干净且熨烫平整 制服要保持干净整洁且无褶皱，否则要即时更换 员工应保持干净，清晰，并正确佩带 爱护自己的制服，并按时清洗或修补 正确着装，制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧 * * 领带、领花未佩戴整齐 衬衣下摆未扎入裤内，挽起袖口或裤腿 着西装的员工，文具插在外面的口袋内，或口袋内装过多的东西 穿拖鞋上班 员工装着的禁忌 员工佩带饰物的规定 男员工 允许佩戴劳保用品 一线员工不能佩戴戒指或项链、手表等 不准奇装异服，佩带耳环和手镯 女员工 允许佩戴劳保用品 一线员工不能佩戴戒指或项链、手表等 不能佩带手镯和脚镯 项链不能露在制服外面 * 员工鞋和袜子穿着规定 男员工 正确保养鞋子，保持干净并且无破损 皮鞋应每天打油、擦亮 穿和黑色皮鞋相配的黑色袜子 生产男员工必须穿戴劳保鞋 女员工 穿高度适中的黑皮鞋 穿和工服相配的袜子，袜子无抽丝和破损 生产女员工必须穿戴劳保鞋 * 男员工着工装注意事项 西装的穿着 应大小合适、不宜过松或过紧 应将衣扣扣好 衬衣应整洁并及时换洗 必须佩戴领带 口袋不要装太多东西 * 六、个人行为礼仪 站姿 走姿 坐姿 拾物姿势 指引方向的注意事项 * 站 姿 标 准 头正颈直，双目平视，微收下颌，微笑 双臂自然下垂或在体前交叉、右手搭在左手上，拇指扣起来 自然挺胸收腹、立腰、臀部肌肉收紧微收下颌 脚跟并拢，脚尖分开成60度。女员工可站成丁字步。男员工可双脚平行站立与肩同宽 绳牵头、肩打开、背挺直、脚站稳。 * * 行 姿 标准要求： 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摇摆、臂摆小幅度（30-40度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 步速平稳，勿忽快忽慢 走 姿 标 准 背脊挺直，步伐稳健，快慢适中 挺胸，目视前方 遇见客人让客人先行 在服务区小跑 边走边大声说话 走路邋遢，像在逛大街，眼中无物 与客人抢路 手抄在口袋里。 八字步、低头、 驼背、晃肩 左顾右盼、鞋底擦地 宜 不宜 * * 坐 姿 坐姿显示了一个人的文化修养。 左进左出，双手从腰间往后下挪动理顺衣服，缓缓落座，入座后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 大腿并拢，两手放置在大腿上。坐椅子的三分之二处，使身体保持两个90度。 坐 姿 标 准 3、可因环境不同，做正位坐姿、侧位坐姿（双腿斜放式）、重叠式坐姿（脚踝交叠式）。 * 拾 物 姿 势 面对他人—使他人不便 背对他人—对别人不尊重 双腿平行叉开—不文雅 * 指引方向标准 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 直臂式 曲臂式 * 基本手姿 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，手背和地面呈45度。 介绍的姿势 握手的姿势 递物的姿势 接物的姿势 禁止小动作 * * 握手礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍作寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 －－－－－－－－－－－ 社交礼仪何时需要握手？　 初次见面、遇见熟人、与人道别、被相互介绍、接受对方祝贺等 员工语言规范 问候用语 服务常用语 电话接听标准 * * 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 * 语言得体美 以主人身份接待 语言要来有迎声、问有答声、去有送声 举止端庄大方、运用手势、态度自然、面带微笑 礼貌用语的使用 使用