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全球首席信息官(CIO)报告 利用信息价值： 您能否成为数字赢家？ 2009年12月 目录 报告摘要 4 IT 价值—其含义是什么？ 6 根据 部门的成熟度划分为三个集群 IT 8 逐步迈向业务技术 (BT) 的进程 12 工业化、创新以及技术与信息的运用：成熟度大不相同 16 在当前经济背景下 是否有所作为？ IT 22 企业的新视角 24 结论：即将面临的三大挑战 26 关于调查方法 28 参与调查的企业与组织 32 参与者 34 关于凯捷咨询 35 2 2009年全球首席信息官报告 前言 今年，凯捷咨询连续第四年出版的《全球首席信息官报告》解决了企业如 何通过IT部署和信息的有效利用来创造价值这一问题。 多年来，企业的IT政策一直将重点放在安装IT设备、创造IT资产和在组织 内发展IT技能等方面。IT 已成为一种强有力的技术，用以改变现有的工作 方式：实现流程自动化，排除组织障碍，搭建用户与客户和合作伙伴之间 的桥梁。然而，在创造真正的价值、为核心业务做出实质性贡献方面，IT 的能力问题一直未能得到妥善解决。 而今，企业面临全球经济危机，资本预算压力重重，企业IT投资的经济价 值受到愈发严苛的审视。IT业务价值的评估和最大化对企业管理者而言正 成为一项日趋重要的任务，但这也成为使众多首席官亟待解决的问题。作 为今年调查工作的合作伙伴，瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD) 战略执行 与信息管理学教授DonaldMarchand发现：“如果问高管们他们的公司是否从 其IT投资中获得了预期的商业价值，他们会异口同声地回答‘没有’。” 因此，问题仍未解决：如何通过部署IT 以及在业务流程与活动中高效利用 信息来创造价值？答案仍是个谜，甚至可以说是一种引人遐想的悖论。毋 庸置疑，当今的IT和信息能量巨大，但如何掌控这种力量、使之切实推动 企业在市场上赢得竞争优势，这仍是企业面临的一大主要挑战。 本年度《全球首席信息官报告》的目的是探讨利用信息和技术为企业创造 价值。我们重点阐述了全球IT部门业务实践的成熟度，并评估了企业可以 通过高效部署IT系统和利用信息获得的潜在价值。 我们对14个国家/ 地区的490 名首席信息官进行了面谈采访，并对490 名具 有代表性的受访者开展了在线调查，我们的研究即以此为基础。 在此，我们谨向所有首席信息官致谢拨冗参与此次研究，并热诚为我们提 供信息。 Pat rick Ferraris Mark Porter 凯捷咨询