[管理学]第八章信息系统管理.pptVIP

一、信息系统项目概述 2、项目管理 根据美国国防部的统计， 其项目有80%处于失控状态。 经费超支：平均超支145% 进度失控情况：180%。当时流行一句话“90，90”，即当一个项目声称完成了90%以后，还由90%的工作要做。 质量低劣：在忍受经费超支、进度落后的折磨后，完成的软件质量很差，无法维护。 2、项目管理 项目管理是对项目的管理活动。 为达到项目的目标，在一定资源约束下条件，对项目进行有效地计划、组织、领导和控制。 从客户角度 主要解决为什么要做、做到什么程度的问题。 从投标方或客户内部的项目团队角度 主要解决谁来做的问题。 将有两个以上的组织依据客户的需求建议书提出解决方案（投标书）。 此阶段主要解决做什么，何时做，如何做的问题。 主要完成三项工作 先制定详细的项目计划 执行项目 控制计划执行 项目计划 定义项目目标 工作分解结构 界定具体活动 绘制网络图 时间估计 成本估算 项目进度计划及预算 此阶段完成项目收尾工作。评估项目绩效是此阶段一项重要工作。了解客户满意度和客户期望，总结问题并改进，以期在未来执行项目时能有所借鉴。 （一）项目任务分解结构 任务分解结构是采用分而治之的方法将一个复杂的项目分解为易于管理的若干个子任务，这些子任务还可以进一步划分形成多层次的任务分解结构。 （一）项目任务分解结构 项目分解成的子任务称为工作细目。 工作包是位于分支最底层的工作细目。 任务分解结构是关于项目活动的全面的一览表，同时也可指明负责每一工作细目的组织或个人。 任何项目的任务分解结构都不是唯一确定的，不同的人或项目组得出的任务分解结构可能是不同的。 （一）项目任务分解结构 （二）责任矩阵 责任矩阵是以表格形式表示任务分解结构中每一项工作细目由谁负责。 责任矩阵在任务分解结构的基础上制定。 责任矩阵中标明任务编号、任务名称、任务负责人。 （二）责任矩阵 例：某企业信息系统开发的系统实施阶段项目管理（续1） （三）制定网络计划 安排进度计划是为了更合理的安排时间和控制时间。 对于复杂的项目，网络计划是非常有用的一种技术。从一个项目的开始到结束，把应当完成的任务用图或表的形式表示出来。 （三）制定网络计划 常用的网络计划方法有两种： 计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT） 关键路径法（Critical Path Method，CPM） 另外，甘特图（Gantt chart）也是一种常用的进度计划安排工具。 1、甘特图 1910年由亨利·甘特开发的用于描述进度计划的工具。 甘特图也叫做线条图或横道图。 甘特图中横轴表示时间，纵轴表示任务，横条表示活动预计需用的时间。 1、甘特图 例：某企业信息系统开发的系统实施阶段项目管理（续2） 1、甘特图 优点： 甘特图简单明了。管理者可以直观地弄清还有哪些未完成任务，并评估任务是提前、滞后还是正常进行 至今仍是小型项目的常用工具。 在大型项目中，高层管理者了解全局、基层安排进度时有用的工具。 1、甘特图 缺点： 甘特图中任务的计划和进度安排是同时进行的，手工改动计划很不方便。在绘制任务的起止时间时，考虑它们的先后顺序，但各项任务间的关系却没有表示出来。因此，对于复杂的项目甘特图就不能满足需要。 2、网络图 网络图是项目任务执行的计划图。 从图中可以直观的了解项目所包含的任务、执行顺序、时间计划以及相互依赖关系。 绘制网络图有多种不同形式：用节点表示任务和用箭头表示任务。 与甘特图相比，网络计划方法中计划和进度安排是分开的。计划产生网络图，从网络图再生成一个进度计划表。 2、网络图 例：某企业信息系统开发的系统实施阶段项目管理（续3） 项目团队完成甘特图之后，决定建立一张网 络图来明确任务之间的相互依存关系。 制定网络图应先有一份任务和紧前事件的序列表，见表8-2所示。 依据表8-2，项目经理用节点表示活动的形式制做了如图8-3所示项目网络图。 （四）制定项目进度计划 制定项目的进度计划就是要定义项目活动的具体时间安排。 依据项目网络图、活动工期估计、预计开始时间和要求完工时间、最早开始和结束时间、最迟开始和结束时间、总时差产生项目进度表。然后，确定关键（最长）活动路径。 （五）信息系统项目进度控制 项目进度控制是指在事先确定的固定报告期内定期监控项目的整个过程，确保每项活动按进度计划进行。 进度控制是一项难度很大的工作，大量未知的情况会使项目进度和预算等超出它预定的情况。 项目进度控制的步骤： 分析进度。 确定应采取什么措施进行纠正。 修改计划，并将纠正结果列入计划。 重新计算进度和预算，估计计划纠正后的效果。 三、信息系统项目成本管理 项目成本管理主要完成项目过程中